宣佈 Sana 正式成為全新 Workday Home，讓員工以自然語言提出需求，由 AI 代理按照企業既有的合規要求完成工作。這標誌著企業 AI 由「問答式助理」邁向「代理式執行者」的關鍵轉折。此舉旨在解決當前職場 AI 只能回答問題、無法採取實際行動的痛點，讓員工透過自然語言直接完成審批、請假及重設密碼等複雜任務。
代理式體驗與傳統 AI 助理有何分別？
過去兩年，企業對生成式 AI 的討論多集中在「助理」層面，即幫忙寫稿、摘要或查資料。然而，真正改變成本結構與工作流效率的，是具備目標、能自主執行多步流程的 AI 代理（Agentic AI）。Workday 此次推出的 Sana 正是基於這一理念，它不再僅僅是一個被動的知識庫，而是一個能夠協調 Workday 代理完成相關工作的主動執行者。
根據 Workday 首席 AI 總監 Joel Hellermark 的說法：「AI 正成為全新的用戶介面。正如用戶不應需要在數十個不同系統間來回切換，他們亦不應需要自行判斷使用哪個 AI 代理。」這反映了企業軟件設計哲學的轉變：從以功能為中心，轉向以任務為中心。Sana 的核心價值在於其對企業員工、薪酬、政策、權限及業務流程獨有的業務情境理解，並結合其可信賴 AI 代理平台內置的管控機制，確保每項操作均遵循企業既有規則。
本站早前曾報道 Workday 推 AI 原生學習平台 整合 Sana 技術，當時已顯示 Sana 在知識管理方面的潛力。如今，Sana 進一步擴展至執行層面，這意味著 AI 不再只是信息的提供者，而是業務流程的參與者。這種轉變對於香港企業而言尤為重要，因為本地企業普遍面臨人力資源緊絀與合規要求嚴格的雙重壓力，代理式 AI 能顯著降低重複性工作的負擔。
Sana Concierge 為何可以省去工單？
在傳統企業中，員工處理 HR 及 IT 需求往往需要建立工單，再交由相關人員跟進，過程冗長且缺乏透明度。Workday 此次同時推出的 Sana Concierge，旨在打破這一慣例。它整合了自助服務功能、Workday Help 及 Case Agent，打造涵蓋 HR 及 IT、以 AI 為核心的員工服務體驗。
舉例而言，當員工計劃申請育兒假時，原本可能需要自行查閱相關政策、確認剩餘假期、聯絡薪酬部門，並與主管協調休假期間的工作安排。透過 Sana Concierge，員工只需直接提問：「我的寶寶預計在 11 月出生，我可以享有多少假期？休假期間的薪酬會如何計算？接下來需要辦理甚麼手續？」Sana Concierge 便會查找相關政策，結合員工在 Workday 系統內的資料，引導員工完成所需程序，並協調 HR、薪酬部門及其主管完成相關審批。
這種「一站式」處理方式不僅提升了員工滿意度，更關鍵的是它實現了流程的自動化與可審計性。Sana Concierge 能夠根據相關政策及權限，在 Workday 及已連接的系統中執行獲授權的操作。當需要由專人作出判斷時，相關負責人便會收到完整的個案記錄、相關資料及建議的後續處理步驟。此外，Sana 亦會從每次成功處理的請求中持續學習，主動建議新增知識文章及自動化流程，經審批後便可在日後自動處理類似需求，形成正向循環。
Sana 如何在員工日常使用的工具中運作？
另一個值得關注的細節是 Sana 的跨平台能力。Workday 宣佈，Sana 將可在員工日常使用的 AI 工具及平台中運作，包括 Claude、 的 Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 及 。這意味著員工無須切換至獨立的 Workday 介面，即可在熟悉的環境中提出需求。
透過單一連接，Sana 可將 Workday、客戶或合作夥伴開發的 AI 代理整合至員工日常使用的 AI 工具及平台，讓企業無須逐一連接不同工具與 AI 代理。所有政策核查及審批程序仍會透過 Workday 進行，確保數據安全與合規性。例如，員工可在 Microsoft Copilot 中展開工作，並在需要查看更詳細資訊時切換至 Sana，再返回原有工具繼續處理工作，同時保留完整的工作背景及進度。
本站曾報道 Workday 推出 Agent Passport：為企業 AI Agent 建立可信驗證機制，強調了 AI 代理在企業環境中的身份驗證與信任問題。此次 Sana 的跨平台部署，正是建立在這一可信基礎之上。它不僅是技術的整合，更是企業治理邏輯的延伸：無論 AI 代理在哪個平台運行，其行為都必須受到企業既有政策與權限的約束。
個人化介面與複雜工作追蹤
除了執行能力，Sana 還提供了高度個人化的工作體驗。每位員工的「首頁（Home）」體驗均依其職位、日程、權限及工作內容進行個人化設定。員工開啟全新 Workday Home 後，即可查看需要關注的工作任務與待辦事項，了解其重要性，並直接在同一介面上採取相應行動。
Sana 亦能根據不同工作任務靈活調整介面，而非為所有需求提供一成不變的畫面。透過 TypeSafe AI 研發的尖端人工智能模型 Jev，Sana 能夠提供更靈活、互動性更高的使用體驗，減少不必要的點擊操作。藉助 Jev，Sana 可即時生成表格、日曆、審批卡片、數據視覺化圖表及其他互動功能。例如，員工查詢下一次的薪酬發放情況時，Sana 便會即時顯示發薪金額及日期；如需安排會議或請假，Sana 則會顯示相應的操作介面，例如日曆或日期選擇功能，並在員工確認後完成相關操作。本站早前報道過 TypeSafe AI Jev 模型：推理快 200 倍、成本低 400 倍。
對於橫跨數天甚至數星期的複雜工作，Sana 亦能提供持續追蹤。無論是經理進行員工績效評估、財務團隊處理季度結算，還是人力資源主管制定人力資源規劃，均可透過同一介面查看相關資訊、AI 代理的工作進度、待辦事項及審批狀態。Sana 能持續追蹤工作在不同人員、AI 代理及系統之間的進度，讓團隊能夠從上次的進度繼續處理工作，無須重新開始。這種連續性對於確保大型項目或複雜審批流程的完整性至關重要。
對香港企業的意義與下一步
Red Thread Research 聯合創辦人 Stacia Garr 表示：「Workday 對 Sana 的投資，反映其深明 HR 及財務領導者不會滿足於只能回答問題的 AI，而是需要能在企業既有管控機制下完成工作的 AI。」這一觀點對於香港企業決策者具有啟發意義。在數據隱私與合規要求日益嚴格的背景下，選擇具備內建管控機制的 AI 代理平台，比單純追求功能豐富更為重要。
全新 Workday Home 體驗現已推出，Sana Concierge 目前已予早期採用客戶使用，預計於 2027 年第一季全面推出。企業系統管理員可自行決定何時啟用相關功能，以及是否將其設為預設體驗。Self-service with Sana 現已在 Google Cloud 的 Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 及 Slack 平台全面開放使用，而 Sana 預計於 2026 年底在上述平台推出。
對於香港企業而言，引入 Sana 不僅是技術升級，更是工作流的重構。建議企業先從 HR 及 IT 服務等規則明確、錯誤成本可控的場景入手，量測準確率與人工介入比例，再逐步擴展至財務審批等更高價值領域。代理式 AI 的價值不在於取代人手，而在於把人力由重複步驟移到例外處理與戰略決策上，這正是數碼轉型的核心目標。