香港政府數字政策辦公室開發及管理的「智方便」(iAM smart)流動應用程式，二○二○年十二月啟用以來，成為香港一站式個人化數碼服務平台，提供身份認證、數碼簽署及「填表通」等功能，市民仍需自行在多個政府網頁切換，尋找特定服務的申請指引。
初期「智方便」為人詬病，新民黨主席葉劉淑儀曾批評「智方便」應用介面不友善，市民戲稱為「智麻煩」，帳戶遭利用作洗黑錢，跨部門整合不足，跨部門或公共設施預約重複檢證，不過「智方便」號稱加入 AI ，其實仍在用戶介面層掙扎，距離真正的 AI 整合，相當遙遠。政府似乎沒長遠管理 API 和 MCP 的策略，創新應用難以整合，香港公共服務的智能化，恐怕遙遙無期。
「智方便」 5.0 版本正式推出「AI助手」功能，市民只需輸入問題，即可即時獲取政府公共服務的申請條件、操作步驟及相關連結。數字政策辦公室（數字辦）於十月十四日宣佈5.0 版本更新，標誌「智方便」 從 「被動查詢」轉向「主動引導」的 AI 年代，不過並非好像 Grok Bot 或者 Manus 的「AI助手」，不會「動手」為用戶完成操作。
從「查數據」到「辦事情」：AI 助手如何運作
過去，市民在使用政府網上服務時，面臨資訊分散、流程複雜挑戰。此次推出的「AI助手」功能，正為解決痛點。本站早前報道騰訊雲參與『智方便』平台優化項目， 騰訊雲助「智方便」升級 推動大灣區數碼創新騰訊雲曾參與國內多項公共數碼服務，故此參與了升級工程。
據數字辦的說法，「AI助手」涵蓋政府公共服務相關查詢。市民輸入問題時，系統會運用人工智能（AI）技術，從官方渠道即時尋找相關資訊，整理成條理清晰的內容。當用戶查詢網上服務的申請流程時，「AI助手」不僅會列出申請條件與操作步驟，還會提供相關的服務連結。這意味著用戶可以「一鍵接達」所需的網上服務，再配合「填表通」功能輕鬆完成申請。通過資訊檢索到服務連接閉環設計，降低政府數碼服務的使用門檻。
版本更新與使用門檻：誰能率先體驗？
備有「AI助手」功能的最新「智方便」流動應用程式（5.0 版本）將於十月十四日起至十月下旬，由官方應用程式商店逐步推送給用戶。用戶只需安裝最新版本的流動應用程式，並在主頁點擊吉祥物「阿智」的頭像，即可啟動「AI助手」。「智方便」用戶為所有 11 歲或以上的香港身份證持有人， 11 至 17 歲人士必須在父母或監護人同意下方可登記。 AI 功能將覆蓋廣泛的年齡層，從青少年到長者都可受惠於服務導引。
從企業角度，「智方便」普及意味著 B2G（企業對政府）互動效率的提升。企業在處理涉及政府牌照、稅務或勞工申報等事務時，若員工或合規人員使用「智方便」，將能透過 AI 助手快速定位相關部門網上入口與最新指引，減少流程錯誤導致行政成本。
為何此時推出？背景與政策脈絡
「自二○二○年平台啟用以來，「智方便」已逐步整合多個政府部門網上服務，成為市民與政府互動的主要數碼入口。然而，隨著政府服務數碼化的深入，用戶對「無縫體驗」期望不斷提高。傳統的服務目錄式設計，要求用戶具備一定的資訊檢索能力，而 AI 助手則將這一能力內化為系統功能，體現了「以用戶為中心」的設計理念。
此外，人工智能技術亦為此類應用提供了技術基礎。正如本站早前報道 AI 代理走進企業後台：香港催收、客服與營運自動化的實務 指出，具備目標導向與多步執行能力的 AI 代理，逐步進入實際業務場景。政府部門採用 AI 助手應用於公共服務，透過自動化資訊整理與導引，提升服務效率與用戶體驗，補充應用介面設計不足。
下一步：個人化服務與持續優化
數字辦表示，預計二○二六年年底推出「AI助手」加強版，提供個人化服務，以進一步提升用戶體驗。所謂「個人化服務」，可能包括根據用戶的歷史查詢紀錄、常用服務類別或個人檔案，主動推薦相關服務或提醒即將到期申請期限。「智方便」從被動查詢工具，轉變為一個主動的數碼生活助理。
「智方便」AI 助手的推出，不僅是技術層面的升級，更是政府服務理念轉變。強調了數碼服務的可及性與易用性，特別對數碼素養較低群體，如長者或初學者，提供友好互動界面。不過，香港的數據服務仍大幅落後於先進社會，最明顯是大部分服務都缺乏 API ，無法通過系統自動化，多項美國公共服務甚至成為 MCP 服務，方便整合 AI agent 提供服務，「智方便」作為香港智慧城市的主要工具，現時政府仍主要以 DATA.GOV.HK 提供開放數據集，支援很少實時服務，新加坡早已建立中央的 API 管理平台 Apex， 因為AI 年代，任何服務必須成為 API 或者 MCP 部署，否則 AI 難以應用和自動化。
對香港 B2B 決策者的啟示
政府服務流程複雜是普遍問題，企業內部流程亦可能存在類似挑戰，採用 AI 導引結合自動執行的組合：不僅提供資訊，可以減低應用介面的使用門檻，提供一鍵接達與自動填寫，再持續迭代：從基礎查詢功能起步，引入個人化與預測性服務。
「智方便」5.0 展示人工智能提升公共服務效率，為企業提供 AI 應用範式。加強版功能的落地增加個人化和智能服務，推動香港智慧城市進程。