在混合辦公已成常態的今天，據行業研究顯示，知識工作者平均每天需切換十種以上應用程式，導致近三成工作時間耗費在「工作情境切換」上——這正是Zoom最新AI產品試圖解決的核心痛點。2026年6月8日，視訊通訊平台Zoom正式推出名為ZoomMate的代理式AI工作夥伴（即能自主規劃、執行任務的AI代理），旨在實現會議對話到實際行動的無縫轉化。
ZoomMate建基於該公司早前三月提出的「執行系統（System of Action）」願景——該願景涵蓋代理式搜尋、AI生成內容、自訂代理及自動化工作流——不再僅是生成會議摘要或待辦清單，而是主動穿梭於Zoom Meetings、Chat、Phone、瀏覽器與外部企業系統之間，如Salesforce、Jira、Slack、ServiceNow及Workday，即時提取、整合並執行相關行動。例如，銷售團隊結束客戶通話後，ZoomMate可自動更新商機階段、撰寫跟進方案，並將下一步任務分配至CRM；工程團隊則能將會議中提到的bug直接轉為Jira工單，並同步更新項目計劃文件。
Zoom產品總監Russell Dicker指出：「Zoom獨特之處在於，它已成為每一個工作決策對話的核心。ZoomMate正是要抓住這個『決策瞬間』——無論在會議前、期間或之後，都能把會議中形成的共識，無縫銜接至所有相關系統，無需用戶手動複製貼上或重述背景。」
市場研究機構Moor Insights & Strategy副總裁兼首席分析師Melody Brue亦評論，當前AI助手多停留在「被動回應指令」階段，而ZoomMate的突破在於「身處決策現場」——它能從即時對話中理解意圖、審批與責任歸屬，進而提出更貼近實際業務脈絡的行動建議，而非僅依賴靜態文件或使用者手動輸入。
ZoomMate三大核心能力環環相扣：
首先，代理式搜尋（Agentic Search）（指AI能主動跨系統搜尋並整合資訊，而非僅回應查詢）可跨Zoom平台、瀏覽器與第三方應用（如Google Workspace、Microsoft 365）搜尋客戶紀錄、服務請求或政策文件，系統會嚴格依據企業權限設定過濾搜尋結果；其次，協調（Orchestration） 功能讓AI代理自動監測項目進度，在偵測到新決策時即觸發跨系統工作流，例如安排會議、更新工單或啟動入職程序；最後，成果自動生成（Complete） 模組則利用Zoom AI Productivity Suite，將對話內容即時轉為簡報、報告或電子表格，並隨著決策變更實時自動更新所有相關文件與項目計劃，無需手動同步，確保產出永遠反映最新共識。
目前ZoomMate已於北美市場上線，定價為每位用戶每月20美元起（費用涵蓋AI點數配額），預計今年稍後擴展至歐洲、中東、非洲及亞太區。儘管仍處分階段推出——包括功能逐步開放及地區擴展——其「以對話為中心」的執行邏輯，正呼應業界從「生成式AI」邁向「行動式AI」的關鍵轉折。此舉使Zoom在企業AI競賽中與Microsoft 365 Copilot（聚焦文檔內AI）及Slack AI（側重頻道協作）形成差異化——Zoom押注『會議即工作樞紐』，直接將對話轉化為跨系統行動。未來辦公室競爭力，或許不再取決於誰開最多會，而是誰能最有效將會議共識轉化為可執行成果。