數碼轉型
人工智能機器人團隊
本港企業都尋求數碼轉型，但許多可能仍處理試驗階段。數年前，富士施樂為客戶引入人工智能的機器人流程自動化（RPA）。
數碼轉型的起步，就是文件和資料的數碼化。數碼化的起步點必須將內容資料，變成數碼內容，其中涉及文件的掃描和數碼化。隨著光學文字識別（OCR）普及，文件從接收的一刻，就可以數碼化。
近年RPA大行其道，多少是OCR配合了機器學習，內容辦識率愈來愈高，可以迅速部署，RPA快速處理大量單據文件，比以往系統更加快捷凖確識別單據內容。以往，機構每日處理大量文件，例如從發票或者訂貨單，自動抽取文件上資料，再並變成結構性數據，自動核對後輸入系統。
系統快速學習大量單據，甚至自行讀取電郵和文件內容，就可自動處理文件內容，省掉大量人手，甚至配合流程引擎，更快完成工作。
RPA可模仿人類在電腦上動作，所以被稱為「機械人」，幾乎所有日常電腦上能完成的工作，就可交RPA代勞，而且全天候運作，從文件輸入，也可自動回覆查詢電郵，進行分類，監管網站留言，或者網上蒐集資料，幾乎無所不能。
RPA可取代重複單調工種，加上機器機習，可更快掌握工作和辨認文件，甚至作出決定，變得愈來愈流行。RPA自行分辨各種單據，根據內容處理。企業應用RPA在不同部門，人力資源部可以利用RPA自動檢索職位申請或資歷，然後約見申請人，甚至是起草聘用合約。
自動化支付流程
富士施樂（香港）宣布與新業務合作夥伴，引入雲端服務「Esker on Demand」，簡化文件自動化處理程序，包括從採購至支付（Purchase to Pay）文件流程，毋須再自設運算平台，節省IT管理成本。
「Esker on Demand」整合機械學習技術，透過雲端服務，自動化處理應付帳款相關的文件。該平設FTR（First Time Recognition）功能，掃描格式確認文件內容；例如應付賬的限期和折扣，即時計算應付賬總和，核對支付條件；管理層可利用手機，批核應付賬單內容，系統毋須預先設定範本，簡化處理流程。
「Esker on Demand」分別於美國與法國設數據中心，同時於荷蘭、澳洲與新加坡，一共設立五個異地的數據中心架構，符合ISO27001標準，以提升可靠度與保護資料安全。該平台每年平均處理超過10億項交易。
另一家與富士施樂緊密合作的ParaDM，於本地企業市場推出融入RPA技術作行為分析的「SmartShare Enterprise」企業文件管理平台（EDMS），RPA取代以人手追蹤和催促員工。一般文件管理系統只是管理文件從儲存、檢索、分享、更新、歸檔等。
「SmartShare Enterprise」卻可以整合富士施樂多功能影印機（MFP），掃描文件後程動不同動作，提供追蹤功能，花多少時間閱讀，如何使用文件，甚至提醒用戶按時提交或更新資料。
除了自動檔案上載、命名與分檔功能，「SmartShare Enterprise」也具備手機App，隨時分享檔案和編輯，也可整合Exchange、Outlook與Office365等後端，偵查用戶有否打開電郵，回覆指定文件，甚至呈交指定報告，設立數據儀錶板，隨時查閱營運情況，應付金融服務與教育等需要。
RPA從單純模仿人類工作，以致變成了每位員工的得力工作助手，可以利用機械人來提高生產力，甚至可為每位員工提供私人助理，簡化日常工作。RPA應用場景極多，從以往業務部門，未來也支援更多場景，例如可基於特定條件啟動。
數年前，富士施樂開始了直接支援多功能影印機以至生產型數碼印刷系統，支援連接雲端應用的功能，以多功能影印機ApeosPort-VII 與 DocuCentre-VII 系列，現已能夠連接最多達七個雲端服務平台，同時設有自動化光學辨識（OCR）功能。
富士施樂也將OCR性能結合在掃描系統，可以直接將大量的文件數碼化，毋須另行安裝電腦，DocuMate 4799高速掃描器，已經內建了Nuance的OCR軟件，數碼化大量文件為可搜尋PDF文件。
數碼團隊蔚然成風
富士施樂銷售及顧問業務部總監鍾建業表示，金融機構早以RPA加快服務顧客，類似KYC和處理信貸申請文件，大大縮短處理申請批核時間。
鍾建業表示，市場上出現管理數碼工作團隊（Digital workforce），RPA數目愈來愈多，焦點已從自動化，轉移至管治RPA團隊的方式，甚至招聘設計數碼團隊，數碼化團隊管理職位，RPA已成為主流。
富士施樂（香港）市場部總監梁偉雄說，不少人以為富士施樂就是打印服務，過去數年也積極開拓文件管理和通訊領域，特別是利用人工智能方案，以提高企業競爭力。
「今年富士施樂集中在數碼轉型，理解本港企業的需要，並建議不同方案，幫助客戶提昇業務。」梁偉雄解釋，富士施樂會集中以人工智，幫助客戶更快達致轉型。
