滙豐香港工商金融主管趙民忠（左）及滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀（右）
滙豐工商金融服務一直利用數碼及流動技術，改善用戶的體驗，包括結合多種流動技術，確保客戶更快捷使用銀行服務。
隨著網上銀行日益普及，用戶亦更傾向以流動設備，登入戶口查閱賬戶。銀行又必須確保登入安全，故此一直利用多重認證，以確定用戶的身份。
滙豐銀行很早利用保安編碼技術，向銀行用戶發送保安編碼器，以一次性密碼登入。用戶輸入用戶名稱和密碼後，還得登入編碼器，再產生一次性密碼，輸入後密碼才登入賬戶。
保安編碼器是最可靠的技術，因為即使被盗取，除非知道登入的密碼和戶口 ，否則還是得物無所用。保安編碼器本身包括有兩重認證，也就是「知道甚麼內容」（Something you know）和「擁有甚麼物件」（Something you have）授權方式。
但是保安編碼器也有其缺點，用戶隨時必須攜帶，除了不便也易遺失。
近年，編碼器技術也可開始通過流動網絡，發送一次性密碼，免除用戶隨身攜帶編碼器。滙豐宣佈，Business Express流動應用程式支援向工商用戶，推出流動保安編碼功能Mobile Security Key，毋須使用實體保安編碼器， 亦可安全地登入公司戶口處理賬務。
手機取代编碼器
用戶只須網上啟動流動保安編碼功能，就可以直接登入滙豐Business Express流動應用程式，亦可透過程式確認滙豐商務「網上理財」的登入。
此項功能手機變為保安編碼器，一站式登入公司戶口，只有指定手機，才能確認登入商務「網上理財」。用戶手機一般已有密碼或指紋保護，因此已具備第一重認證，確定用戶身份，流動保安編碼透過Business Express後，再透過用戶生物認證，就會自動輸入一次性密碼，客戶毋須再輸入，就可安心享用理財服務。
啟動流動保安編碼後，客戶仍可繼續使用現有的編碼器，以瀏覽器登入滙豐商務「網上理財」。啟動流動保安編碼後，可快捷地登入戶口，簡化了登入程序，卻不會影響保安的嚴密性。
流動保安編碼僅綁定流動裝置，即使用戶更換了電話卡，或者更換電話號碼，只要流動電話具備數據服務，都不會影響流動保安編碼的功能。目前，每工商戶口可綁定三部手機，但同時間只有一部手機可容許登入。
專為中小企度身訂造
滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀說，滙豐發現中小企客戶不同發展階段，需求不同的產品，滙豐工商金融的產品設計；只針對三個目標；首先為提昇客戶效率，其次是減低客戶成本，第三是增長客戶的收入來源。
目前，用戶已經可利用Business Express流動應用，直接開立銀行戶口，從網上遞交身份證明文件，利用「HSBC Identify」電子身分認證服務給客戶渠道提交身分證明文件， 透過「自拍」認證技術， 簡化開戶體驗。
「HSBC Identify」採用人工智能、電腦視覺演算及機器學習等多項技術，以核實申請人所提交身分證明文件的真僞， 該技術可識別包括香港身分證、內地身分證以及多達74個个國家和地區的護照。以生物識別活動檢測確認相中人為「真人」，而非合成照片。客戶只要到中小企服務中心核對簽名，就完成開戶。
滙豐也推出多項數碼化服務，滿足中小企業從開戶至成長的不同需求；包括2017年推出虛擬助手Ask Amy，設計完全針對用戶體驗出發。手機和網頁可成為客戶與銀行的溝通介面，提供大部分諮詢服務。
「有時用戶並不用即時答案，手機亦可留下查詢的記錄，稍後才發送回覆，談話記錄亦可留有存底，方便日後翻查。」
不過，從手機登入「網上理財」，功能跟網上理賬不完全一樣，原因是部分功能用戶傾向使用個人電腦處理出糧和MPF；手機理財則查詢結餘，取得報價、轉賬等。
流動收款即日到賬
「滙豐也利用流動技術，以協助客戶加快收款的過程，例如商戶可下載滙豐「PayMe for Business」手機應用程式，可透過流動電子裝置，隨時隨地向近150萬名PayMe用戶進行實時收款。滙豐也推出「智豐收」（Business Collect）服務，以「轉數快」（FPS）收款，並即時結算，Business Collect和Payme都馬上到賬。消費者只要掃瞄商戶的指定二維碼，即完成付款。交易完成後，商戶將收到付款確認，除了即時結算， 每日能夠與商戶的銀行賬戶對賬。」
「Business Express也可通過「轉數快」支付，儲存和分享支付的單據，向收款方寄出作實。用戶可先利用電腦，以網上銀行介面，逐一輸入收款人各項細節，再通過Business Express手機應用，加快支付和收款流程；一旦綁定客戶詳細資料，手機出錯機會相當低，用戶有如手持流程POS一樣；而客戶收支紀錄，又一目瞭然。」
用戶也可從手機，購買不同保險產品、掃描支付水電煤賬單，直接作出投資，甚至購入外匯，向客戶提供海外貿易支付，追蹤海外押匯支付等等。
「例如最近人民幣匯率波動，人民幣在岸價往往比離岸價較化算，手機上均為現價，應用可通知客戶到價，馬上執行買賣，掌握最好時機。」陳慶耀說。
「不少用戶跨國營商，雖然銀行收款後會發出SMS短訊，但如果用戶用多張電話卡，就可能收不到提示。所以，滙豐推出了WeChat訊息提示服務，接收指定交易或者戶口服務指示，開啟WeChat就獲得提示，得悉結餘和收款，WeChat訊息不綁定電話號碼，換SIM卡亦不受影響，就是為了方便跨境營商的用戶。」
滙豐也為零售的商戶，推出了新的全渠道（Omni-channel solutions）流動方案，新的流動卡機以流動網絡，支援所有支付方式，毋須客戶以信用卡，甚至不同付款方案，只要同一設備都可以統一收款，支付Payme、WeWhat、AliPay、感應式支付，也可以其他銀行流動支付、傳統信用卡等。