環球經濟放緩，澳洲也宣佈減息，上月澳洲電訊（Telstra）也傳出財政年度結束前再裁減6,000人，聞說2015年後，Telstra收購Pacnet後，似乎亦不順利。
澳洲電訊本土市場，將原有用戶從舊有電訊商，轉移至新批發價格寬頻網路（NBN）套餐，結果強差人意。Telstra和Optus原有的有線銅軸寬頻都因NBN網絡覆蓋停用，Telstra國內收入受壓，用戶被迫轉用NBN服務後，最近NBN問題相繼浮現，不單投訴大增，發覺問題多多，包括網速不達標。
雖然Telstra股價升上至52星期嘅新高，一方面市場認為，Telstra多次裁員有助恢復盈利，而NBN面對困局，用戶如果索性轉用咗5G，Telstra可重奪因NBN失去的市場份額。不過5G建設成本昂貴，澳洲不是中國，人口只有二千四百幾萬，利用無線寬頻，人均成本甚高，算盤未必打得響。
上星期，遇見中信國際電訊CPC老總何偉中（Stephen Ho），談及Telstra當年以近七億美元收購Pacnet（當年渠亦係潛在買家）。電訊行業技術快速發展，技術合併未完畢，技術已經改變形勢。中信國際電訊CPC收購歐洲電信商Linx後，積極將前者第二層技術，提昇到IP層，不過期間SD-WAN興起，對廣域網市場帶來衝擊，令人始料不及。但Linx為中信國際電訊CPC提供大量當地人材，開拓一帶一路市場。
中信國際電訊CPC以企業服務為主，發展托管服務。近年公有雲興起，技術服務需求強勁，Stephen以為，電訊行業仍以人為本；通訊技術如何轉變，技術仍須大量人材，即使企業轉用咗公有雲，仍須托管技術。所以，香港寬頻收購WTT，亦有互補優勢，皆因WTT企業服務，做得唔錯。
電訊行業向托管服務轉型，中信國際電訊CPC一開始，就係發展托管服務，可能係最精明決定之一。Stephen好注重服務質素，就為技術可變，服務質素不可走樣。
中信國際電訊CPC開發AR眼鏡改善支援服務，又開發預測性分析，以減少系統停頓。
另一家積極發展MSP業務，就係Macroview電訊。最近筆者研究RPA，訓練電腦機械人自動作業。後來發覺Macroview，唔少同事亦學習RPA。RPA被廣泛用於銀行及保險業，自動化日常流程，例如KYC及AML等，亦可自動處理賬單進出文件。Macroview就用於自動化日常托管技術工作，減輕技術人員負擔。
講到底，技術服務必須人材。技術講出嚟可以好動聽，如果缺乏交付能力，只係空談。