不少人以為人壽保險業的代理，與客人之間只有很少互動。以往，客戶購買人壽保險，可能只有到了索償，才會再次接觸。
傳統而言，投保人要到索償，才會獲得保險價值，而保險公司亦只關心風險，與投保人的關係相當疏離。AXA安盛利用了科技，重新定義了保險的價值，即使投保人沒有索償，也可從中獲得價值。
保險的用途，主要為投保人轉移風險，並提供保障。不少本港保險公司開始轉型，不止是向客戶提供保障，也作為健康的夥伴。AXA安盛則利用科技，為投保人管理健康，減低風險，長遠也可更快和精準釐定保費。
AXA安盛人壽保險業務董事總經理黎卓祺說：保險公司也不希望投保人索償，近年保險公司以不同科技，鼓勵投保人通過健康生活，甚至利用客戶關係管理方案，以確保投保人過健康的生活，例如通過運動、戒煙，以及透過健康管理，以避免患上慢性疾病。
投保管理糖尿風險
糖尿病是本港十大致命疾病之一，本港每十人便有一人是糖尿病患者，超過二成人更於40歲前發病。超過一半的糖尿病患者，甚至未被診斷出糖尿病。根據資料顯示，「三高」患者（高血壓、高膽固醇、高BMI） 或有較高風險患上糖尿病，糖尿病患者患上肝癌機會，則高出兩倍。
市場上有部分人因某些日常生活習慣或慢性疾病，以往得不到保障。AXA安盛推出「BetterMe by AXA」，鼓勵並協助客戶改善健康，控制慢性疾病，得到適當的保障。
「BetterMe by AXA」其中一個項目為「糖尿及三高管理計劃」，計劃的授權機構為亞洲糖尿病基金會，服務機構則為中文大學研究團隊成立的初創基琳健康，向參與投保人提供個人化專業健康指引和建議，以降低風險，同時減低保費開支。
AXA安盛所推出的「BetterMe by AXA」，也提供更大彈性，沿途鼓勵並協助投保人改善健康，得到適當的保障。參與由亞洲糖尿病基金會所研發的亞洲糖尿病評估計劃（JADE），透過風險評估服務，掌握客戶健康狀況，更有效管理糖尿病。
黎卓祺說：「保險公司漸漸變成了客戶的健康夥伴，讓投保人活得更健康。BetterMe邀請亞洲糖尿病基金會及基琳健康推出的『糖尿及三高管理計劃』，透過飲食、運動及健康知識，監測全年健康狀況。」
JADE是由亞洲糖尿病基金會設計及研發，現時香港有近30,000人曾參與計畫，該系統將結合疾病風險和護理模式，以支援醫護團隊制定治療方案。投保人完成12至24個月評估後，約20-50%患者，減少患上重大疾病及住院機會。保險公司風險隨之降低，可以回贈保費。
BetterMe以JADE計畫降低病人進一步惡化風險，背後利用了雲端的Salesforce的「客戶管理方案」（CRM）方案，連接了保險公司，投保人和健康服務機構，客戶完成「糖尿及三高管理計劃」後，逐步累積點數，再享有15%保費回贈。
部分人因日常生活習慣或慢性疾病，往往得不到合適的保障。BetterMe則加入了健康管理元素，投保人參加了計畫，健康改善再獲保費回贈，保險公司則減少索償開支，可謂雙贏。
黎卓祺說：「香港進入了高齡社會，患慢性病的人愈來愈多，保險公司不可能只拒絕向風險較高人士投保，只能以不同方法減低風險，科技則可助保險公司監察風險。」
以往，保險公司與投保人和第三方合交換數據，建立業務流程，往往甚為困難，但雲端方案可連接多方。投保人完成某些階段，健康機構予以確認，保險公司就給予積分，甚至發出恭賀信。
「CRM甚至可為數以千計客戶，建立個人化的健康管理，釐定不同的保費。」黎卓祺說CRM對保險業有不少長遠優點。「CRM方案亦可增加互動，不同階段透過人工智能，核保人（Underwriters）可從上述計畫蒐集回來的數據，定出更精確的保費，甚至自動計算出保額。AXA也利用AI，幫助保險代理推薦適合的保險產品，在客戶不同人生階段推薦合適的產品。」