近年，ServiceNow在雲應用服務之中異軍突起，收入從2009年的二千八百多萬美元，增長至去年達十三億九千多萬美元，股價節節上升。ServiceNow提供企業級的服務管理，以IT服務管理起家，功能亦正擴展至其他領域。
ServiceNow是以軟件即服務（SaaS）方式，提供IT服務管理（ITSM）；類似技術服務台（Helpdesk）和數據中心內的流程管理。一般IT服務均涉及固定的程序，甚至要按ITIL最佳實踐架構，釐定各項服務流程和要求。
ServiceNow透過XML和RESTful API等連接技術，連接起工作流程，並自動化服務程序，以更快回應要求和完成任務，也可自動符合最佳實踐方式。ServiceNow的優勢，相較於傳統的ITSM；諸如BMC的Remedy方案，更容易部署以外，也可更快加入或變更流程，也直接支援多種SaaS應用，非常靈活。
ServiceNow快速部署流程的特性，很快被應用至不同企業功能；例如客戶服務和技術支援；甚至提供自助化服務，客戶可自行處理簡單個案，以減省人手。ServiceNow也具備資產發現功能，可透過整合不同CMDB（Configuration Management Database），掌握所有IT資產的數據，得悉某些服務停頓，會對業務範圍有何影響，再決定處理的緩急。
整合流程的雲端利器
近年，ServiceNow也與新一代人力資源管理系統配合；類似Workday、SuccessFactors、Oracle等HCM整合，以人事紀錄協調不同部門運作，管理從職員從履新以至調職安排，自動化入職的過程（Onboarding），從編配設備到開立賬戶，流程完全自動化。除了人事和IT管理，ServiceNow也陸續將自動化服務管理，推廣至其他企業運作。
ServiceNow技術總監Allan Leinwand說，ServiceNow也應用於IT保安，其安全營運系統，可幫助快速回應威脅和入侵事故。
目前，企業內有大量保安設備，產生大量日誌和警號，IT保安和營運人員疲於奔命。2016年，據研究機構Ponemon發表報告，企業平均201日，才能發現被入侵；再要另外70日，才能完全解除入侵威脅。
除了針對個別企業的所謂零日攻擊，大部分攻擊手法，其實都是利用已公開的系統漏洞；只要妥善堵塞漏洞，已可大大減少攻擊面。
整合威脅掃描工具
市面上，不少威脅掃描工具；包括了Tenable、Qualys、Rapid7等，通過監察IT基建和雲端，自動發現設定錯誤和漏洞，針對新公佈的威脅，提出採取廠商建議補救措施，或者更新系統組件。例如不少機構採用Tenable，透過連續性監察，進行保安稽核，確保IT架構不會違規。
類似Tenable的SecurityCenter Continuous View產生的報表，會訂出補救措施的緩急和建議程序。ServiceNow可從Tenable的資料庫，獲得更多IT資產訊息和遭入侵的風險，自動執行補救措施，縮減暴露於風險的時間。IT營運人員根據Tenable提供的漏洞資料，可自動找到負責IT資產員工，發出請求堵塞漏洞，填補後再次掃描，確定威脅是否已經解除。
Leinwand說，ServiceNow亦可自動顯示不同業務部門，確定其與特定應用和基建之間的關係，以便IT營運人員更新系統之前，知道系統屬何部門所擁有，也知道更新系統，會帶來甚麼業務影響。
協同行業鎖定威脅
除了支援傳統的威脅掃描工具，ServiceNow也支援STIX和TAXII威脅描述的公開格式，以分享業內共同面對的威脅，或從ISAC共享社區，蒐集新的威脅情報。ServiceNow的保安營運系統，已包括雲端的Trusted Security Circles應用，分享不同行業相關威脅情報，以便及早作出預防。IT保安亦可通過ServiceNow，向同業或技術夥伴，查詢不同威脅的危險程度，而情報供應者，則可完全匿名。
平均而言，黑客要花上一個月，才能利用新威脅，進行刺探和攻擊。過半攻擊往往是介乎10至100天內向特定行業發動，分享上述情報，有助同業爭取時間，及早採取步驟防禦；其他威脅情報分享格式亦包括MANDIANT推出的OpenIOC，亦可轉譯為STIX和TAXII，後者是現時最普遍威脅描述格式。
ServiceNow亦可與部分SIEM系統，例如Splunk和IBM QRadar整合。SIEM發出安全事故（Incident）後，ServiceNow提供有關事故相關資訊，如伺服器擁有權，所處位置、運行應用和功能、停頓對於業務的影響，甚至建議的處理方法，以減少SOC處理安全事故時的壓力。
ServiceNow也可透過第三方，查詢其他保安資訊來源，如從Palo Alto Networks Widlfire和Autofocus，獲得更多事故相關資訊，甚至透過Tanium平台，追尋有潛在危機的終端裝置。
即使是發現入侵，ServiceNow亦可結合工具，自動隔離及更新系統，清除入侵惡意程式、重設密碼後，通過協調工具，類似Puppet和Chef等，重新安裝系統，恢復系統至出事前的狀態。
總結而言，ServiceNow具有廣泛生態系統，可縮短處理威脅的時間；而入侵後則可加快堵塞漏洞，並清除威脅，亦可自動編配安全操作，加強保安與IT部門之間協作，以便對事故作迅速反應。