本港系統集成商怡和科技（JOS），公佈了以驅動數碼創新、促進客戶及夥伴交流和經驗分享的JOS TALK計畫，同時發表「Make Innovation Real」（MIR）報告，總結企業數碼化轉型的研究和下一步戰略。
報告認為，隨企業完成實驗性數碼化之後，會追求可拉動業務增長方案的創新方案。JOS認為，2019年是數碼化轉型走向務實的一年。
JOS集團董事總經理 Mark Lunt 說，JOS業務橫跨亞洲區內多個國家，各地的步伐不一，但大致上企業均積極轉型。
雖然說，中美貿易糾紛陰影籠罩，香港仍是JOS的業務重心，為集團貢獻主要營業額來源。Lunt 預料，大灣區會正為企業帶來大量機遇，而2019年也是本港企業推動創新計畫，迎接上述業務的最好時機。
中國則仍是各項創新，尤其是零售革新技術的最大來源，尤其流動消費和支付新技術。馬來西亞經過一年政治不穩定和醜聞困擾後，估計經濟重新進入正軌。新加坡面對一定挑戰，包括了區內增長開始放緩，新加坡政府甚至調低了國內經濟增長的預測。Lunt 估計更多新加坡企業會投資在數碼化技術，改善營商效率並降低成本。
5大科技起飛
JOS的MIR報告集中在展示運用5項相關科技，以數碼轉型實現具體業務成果；包括了人工智能（AI）、大數據、物聯網、以雲端平台來實現創新，以原生雲端應用提昇速度，內建服務導向的保安機制。
Lunt 表示，企業會以循序漸進方式推動AI，機械人流程自動化（RPA），成為銜接精密機器學習和AI應用的第一步。
去年，以UIPath和Nice等RPA方案，可說是炙手可熱，獲得不少企業採用，而優點也立竿見影，通過軟件模擬用戶在電腦上重複單調的工作，自動化執行流程，而整合多個系統流程，又毋須複雜的開發工程，甚至自動蒐集資料，以進行分析和建立儀表，節省大量人力之餘，解決了企業缺乏人手的困局。
簡單來說RPA是自動化工具，可自動讀取郵件或各項系統的資料、蒐集資料後、可自動輸入業務系統、驗證作業與產生報表，甚至自動向網站客戶，提供固定的服務，年中無休。
自助大數據服務
Lunt 認為，大數據除了要支撐大容量、高速度分析、多元化的數據來源，也必須讓商業用戶可自助分析，也就是業內所謂「自助服務」（Self Service）。用戶毋須依賴IT整頓數據，以傳統的BI工具產生報表。以往，BI流程往往經一段時間，IT部門才能產生報表，也不一定符合用戶的業務要求。JOS與業內數據視覺化工具Tableau等合作，推動自助數據服務，獲得不俗成果。
除了Tableau，其他自助數據分析工具，類似PowerBI和Qlik，亦在自助服務市場興起，毋須IT協助，以雲端工具分析大量數據，獲得業務的洞察力。
最後，物聯網連繫電子設備及系統，亦會成為IT潮流。但電子設備必須結合完善系統，並讓企業系統存取感應器的數據，才能展現物聯網價值。
以上各個技術環節，幾乎都必須以雲端平台，甚至是原生雲端（Cloud Native）應用來提昇速度。
企業設計的技術框架，亦必須以開放為原則，以保持靈活。數碼創新又面對潛在風險，必須針對不同的環節，制訂數碼保安方案。
Lunt 表示，去年多宗大規模資料外泄事件，數碼保安的重要已不言而喻。
業務部門驅動轉型
JOS大中華區董事總經理柯志成說，以往JOS企業內的合作夥伴，主要是IT部門；近年，JOS愈來愈多是跟業務主管直接洽談，以技術直接解決業務痛點。
「例如JOS跟本港商場的主管，討論如何改善客戶體驗，後來JOS在該商場內安裝數以千計的感應器，改善商場內的購物體驗。」
JOS仍然為本港多家大銀行，包括了匯豐和恆生，安裝數以千計的電腦和終端；但JOS亦開發至其他新興科技，包括AI和物聯網技術，例如友邦保險推出為保險代理和客戶而設的聊天機械人Andy，以RPA改善業務流程等。
Hunt表示，數碼化轉型走向務實，不可能一步登天。他建議，創新必須要聚焦（Focused Innovation），集中精力完成預定的業務範疇，如電子商務或供應鍵。此外，數碼化進程須制訂現實的期望目標（Realistic Expectation），不能脫離現實；第三，必須有決心堅持到底，不能半途而廢；最後是企業文化和人材，必須到位。
培養企業創新和接受科技的文化，甚至數據文化，固然對於數碼化轉型非常重要。不過，Lunt 認為也要大膽起用年輕一代。
柯志成表示，年輕一代有更大的想像空間，敢於創新，一些看似離地想法，有時可能成為改變企業營運的轉捩點。