儘管強敵環伺，Salesforce面對SAP、Oracle和Microsoft的競爭，又失去併購LinkedIn的機會，仍高速增長，繼續獲得不少重要的客戶。
8月份， Salesforce公佈2019年第二季營業額，高達32億8千萬美元，比去年同期再上升27%。
今年Salesforce的Dreamforce用戶大會登記出席人數，更多達17萬1千人，可見風行程度。Salesforce.com從顧客關係管理（Client Relationship Management，CRM），發展不同SaaS雲端服務；包括了Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud，管理銷售、市務、客戶服務三大活動。不少客戶服務中心（Call Center），均以Service Cloud管理與客戶互動和購買關係，並回應客戶查詢。
Salesforce亦管理不少企業銷售過程，以分析數據找出商機，甚至從客戶互動和反應，不同活動產生大數據，通過機器學習，計算贏取業務機會，甚至自動作出建議，以發掘更多業務機會。
Salesforce取得成效，甚至促使IBM推出Salesforce諮詢服務Bluewolf，可見其業務功能，普遍取得企業認同。
Salesforce又推出以「Einstein」命名的人工智能（AI）平台，今年以65億美元現金，收購了API軟件商Mulesoft，以建構客戶全貌的「Customer 360」服務，通過整合不同來源資訊，提供個人化的客戶體驗。
以AI協助決策
Salesforce處理從銷售以至客戶服務的數據，均從SaaS雲服務內自動整合，故此有利進一步以機器學習或AI，發現資料之間關係，並作出預測，自動建議下一步行動，甚至產生服務流程。這種一氣呵成的關係，不以SaaS系統運作，基本上也難以實現。
舉例說，AI可從客戶的互動，估計出每宗交易的成功率，甚至為銷售機會成功率打分，從數據計算，並建議客戶折扣優惠，提出替代產品或銷售方案，可減輕銷售人員工作壓力，增加下單機率。
Salesforce亦推出語音助手Einstein Voice，可直接以語音助手；例如Siri、Alexa、Google Home等直接發出語音指令，Einstein Voice可理解人聲的輸入，自動安排重點的工作，找出有關交易相應資訊、客戶名稱和聯絡，安排會議最佳日期、建議事項和跟進方式；仿如真人一樣；亦可以話音，建立銷售的儀表板和視覺化報表，通過語音與Salesforce底層數據互動。
一般銷售人員要花時間，撰寫銷售報告，如今通過語音助手，輸入客戶接觸進度和各注意事項，一次過省卻更新報表的時間。
Salesforce亦與蘋果公佈了戰略合作，開發人員利用SDK，快速開發在iOS設備，接入Salesforce各種服務與Siri互動，完全以手機接入Salesforce服務，毋須再依賴手提電腦。
數據整合促進體驗
不少系統數據和流程，仍屬於分隔和獨立運作，不能互相銜接；如銷售管理、市務、客戶服務，仍然是分開的系統，缺乏互通性，處理不同客戶查詢。數據的分隔，不單無從發揮以數據分析，甚至以AI建立模型，更影響客戶體驗，無法全面認識每名客戶，當然亦無從提供個人化的服務。
故此，Salesforce收購了Mulesoft，整合其API技術後，推出Anypoint Platform，以針對上述難題，快速整合系統數據。即使客戶從實體店購買，但事後到網店查詢問。以往網站難以查詢實體店的數據，透過Anypoint Platform可接入POS系統，再整合Salesforce的Customer 360平台，無論從何種途徑下單，均可以單一系統，回應查詢和服務要求。意大利男裝品牌Brunello Cucinelli，就是以Customer 360平台跟每一名客戶建立起全渠道的客戶關係，無論客戶從任何途徑接觸，都可以掌握客戶所有細節。
Salesforce急促增長，除了管理銷售和市務，也是由於改變了企業與客戶互動。
Salesforce亞太區高級副總裁Simon Tate說，以航空公司為例，雖然掌握了大量數據，可是客戶訂機位或查詢行李遺失，往往要往另一部門，或系統分開處理，大大影響客戶體驗。亞太區的航空公司，例如國泰航空就利用了Salesforce，整合不同系統數據和流程，深入理解客戶行為，以提供貼身服務。航空公司就是最早發現從數據，作為改善客戶服務的手段。
為了提昇客戶互動，更清楚客戶體驗，酒店業利用Salesforce建立客戶關係。Salesforce作為客戶管理平台，可管理客戶不同愛好，以備下次入住時配合。
剛收購Starwood集團萬豪集團，就是利用Service Cloud管理全球6700家酒店和入住房客，萬豪在全球每14天就建成一家酒店，每天與百萬計房客互動，無入住集團的任何酒店，都可透過Service Cloud，獲同樣的貼身服務。
萬豪集團商業總監Stephanie Linnartz說，客戶入住前，就已可透過手機Apple Business Chat，以iOS設備即時與酒店對話，記下入住時的偏好和預訂接送，酒店亦可從手機，提醒房間準備妥當，可供入住時間，離開時自動退房，住客也可要求額外服務和毛巾等物品，全程手機上完成。部分萬豪屬下的酒店，甚至支援手機NFC作房間電子鑰匙。Service Cloud也可連接房間內的語音助手Alexa，回答住客查詢，記下各種喜好。
Tate說，全球人口的三分之二住在亞太區，千禧一代已習慣了以手機作溝通工具。亞太區內消費者，已習慣了在數碼平台建立關係，奠定與品牌印象。傳統上航空公司掌握了最大量客戶數據，所以整合系統後，可更快透過分析數據改善服務，增加客戶忠誠度，避免只從價格競爭。
各種業務由數據分析來驅動，數據和分析能力，已成為業務優勝劣敗關鍵。此亦是香港不少傳統業務，邁向數碼化轉型的根本原因。例如零售業要配合網上銷售，以社交媒體建立品牌。製造業則考慮以IOT，提供更快速和靈活的服務。但是，除非打通數據的孤島，企業要對每位客戶，建立起更全面認識；否則要營造稱心的服務，甚至是非凡的體驗，還是無從談起。