上星期，本港舉行第二屆AI高峰會議，邀請多名業內權威參加，討論視覺運算、聊天機械人、決策支援、自然語言處理等商用範疇，聊天機械人廣泛應用，國際金融機構，包括匯豐及AIA，均先後推出AI聊天機械人。
城市大學教授陳漢偉，介紹了各國開始關注AI的道德問題，例如無人駕駛能否在意外無可避免一刻，作出更正確決定。聊天機械人亦已進入商用；Google甚至讓一般人亦可以差遣機械人代訂服務。
數月前，2018年度Google IO開發者大會首次示範了Google聊天機器人Duplex，可自行致電至髮廊，代主人訂理髮服務和向餐館訂座。Duplex可代為商議適合時間，對方聽不清楚，還自動糾正，以其他方式繼續對話。
全球首個自然語言處理，仍1966年由MIT的Joseph Weizenbaum教授開發的ELIZA，以簡單模式匹配和對話規則，令電腦可與人聊天；今日看來雖然有點簡陋，當天已教人驚嘆。
客服機械人
但Duplex除了對話，更可理解人類和仿效人類的語音。會議亦請來IBM前Watson首席科學家，現任京東（JD.com）副總裁周伯文，介紹了京東聊天機械人，每天處理數以百萬查詢，甚至理解客戶情緒，以AI實現下一波零售革命，全球消費者都可獲得想要的商品。周伯文表示，京東AI開放平台NeuHub正式上線，可供開發人員使用。
怡和科技（JOS）集團董事總經理Mark Lunt亦在AI高峰會議上，與AIA國際科技總監Mark Seifried及市務總監Knattapisit Krutkrongchai，介紹了AIA如何利用AI技術，實現企業願景。
AIA從以往只集中銷售人壽保險，蛻變為主力推廣客戶健康生活的企業，鼓勵客戶建立良好習慣，活得更長壽，減低患疾病的風險。AIA甚至推出Vitality計畫，利用科學數據，協助客戶過健康生活。
AIA通過網站向客戶提供健康訊息，換取各項獎勵導向健康生活。今年AIA又在尖沙嘴財富管理中心，推出業內首項客戶服務機械人Andy，以流動App「AIA Connect」提供網上交談，處理登入、電子索償、保費查詢等。
Krutkrongchai說，隨著IOT發展，Vitality計畫亦可從投保人的健康訊息，從搜集回來訊息作出更精確建議。
AIA也通過大量數據和AI，幫助夥伴向客戶提供服務，推薦合適產品和尋找合適醫療方案。
JOS亦為本港多家企業部署AI方案，包括了Rainbird知識引擎，以專家系統為員工提供決策支援。
Rainbird銷售經理Ben Hewlett說，Rainbird屬於平台技術，透過學習行業的知識技術，自行建立知識庫，回答複雜行業問題。Rainbird已應用於法律行業，以回答專業法律諮詢。
但是Rainbird非以決策樹（Decision Tree）形式建立；以往支援決策以樹狀結構為主，但單向結構，不能處理日益複雜的決策，而過度複雜的決策，決策樹也會無法運作。Rainbird技術的優點，在於毋須大量數據訓練，只要經驗豐富的人員回答業務流程，就可建立起Mind Map，自建XML語句互相連接，並獲得結論。Rainbird屬於平台技術，解決不同技術問題，甚至可跨越平台互相查詢。
Rainbird可透過答問，瞭解問題核心，亦可從任何角度詢問獲得建議。Rainbird透過Watson自然語言處理，與用戶進行互動，也支援其他介面如Alexa語音助手。
自動流程機械人
JOS也成立了Innovation Foundry，專門研究AI及其他技術，應付不同業務場景；其中包括了整合了NICE的流程機械人（Robotic Process Automation，RPA）和本港初創Fano Labs（有光科技）的聊天機械人；員工可通過聊天機械人，查詢人事系統，通過RPA完成查詢、或者申請假期，甚至完成審批等。
RPA可以將自往單調重複的工作，交由機械人處理，例如從單據提取資料，轉貼工具到不同系統，或者到EPR系統去取閱資料。RPA完全是模擬人的動作，甚至可以安裝在桌面執行，毋須冗長的整合過程，甚至可在不同系統切換。
NICE具備超過一百種系統連接器（Connector），從不同系統自動查閱和提取資料，也可以Composer自建流程。RPA是名符其實的機械人，取代重複單調工作，甚至有管控中心，監視機械人工作效率。
JOS利用了多種AI技術解決業務難題，包括了研究企業流程，何者適合RPA代勞；也採用來自本地初創的方案。Innovation Foundry主管李嘉健說，IBM Watson擁有全球最佳的自然語言處理技術，但本地初創Fano Labs也有優勢，以高階機器訓練模型後，Fano Labs推理階段，只要簡單機器就可部署企業內部，避免敏感資料流出。
Lunt說，不少聊天機械人仍用於內部，部分乃未成熟至直接應付客入查詢，客戶發現提供服務是機械人，也許會產生不良印象。但AI不斷進步，已可擔任愈來愈多的工作。
Lunt說，JOS正與香港科學園及數碼港合作，整合多家AI初創技術，到不同景場，如商湯科技的人面識別技術已應用到商場；可分辨顧客男女比例、年齡層、甚至是家庭的比例，深入分析商場人流，制訂營銷策略。JOS正招聘更多AI專材，以應付AI應用需求。