滙豐銀行發布一份全新報告，探討銀行業未來發展，預測業界將出現六種新職位，闡述數碼革新後，職場出現的新工作崗位。
據牛津大學研究，美國可能會有48%職位，被人工智能（AI）取代，AI將取代大量工作崗位 已成共識。滙豐報告卻認為，數碼革新後，要靠人類智慧才能再上層樓。
滙豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作總監、電子服務平台亞太區主管鄺禮安（Andrew Connell）說：「我們現在無法清楚知曉，未來會出現什麼職務和職稱，但有一點是肯定：AI不會取代人類智慧。揉合先進科技及人類獨有的優勢，將進一步提升客戶體驗至更傑出水平。」
數碼革新新技能
由滙豐委託進行《人類優勢：人才勢力》（Human Advantage: The Power of People）報告，分析銀行業面臨的挑戰和機遇，並預測以下六個全新職位：
（１）混合實境體驗設計師（Mixed Reality Experience Designer）
混合實境（MR）或擴增實境（AR）逐漸被公認，乃人類邁向未來數碼世界主要聯繫點。虛擬世界和現實世界合併在一起，締造天馬行空的機會，讓實境創建近乎真實的角色或物件。這技術很大機會被銀行業採用，協助執行一些業務的手續及程序。
（２）演算工程技師（Algorithm Mechanic）
演算法（Algorithm）能根據具體計算步驟，處理各種數據並迅速地作出推論，愈來愈多決策是由此而產生。然而一個瞬息萬變的環境，法規和資訊急速改變之餘，亦會出現日新月異的產品。因此，能不斷調整及更新演算算式，將會成為不可多得技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現電腦無法提供協助的情況 。
（３）對話界面設計師（Conversational Interface Designer）
機械互動日臻完善，多年來已變得越來越人性化。銀行業現已採用聊天機械人（chatbot），回答簡單查詢及收集資訊。以往客戶指引，通常較為複雜難懂，但現在已可直接與機械人提出需求，程式會加以分析，提供適當協助。隨著聊天機械人科技漸趨主流，對話界面設計這項新興技能，亦將更為重要。
（４）綜合服務顧問（Universal Service Advisor）
數碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專櫃、透過通訊應用程式、語音通話、抑或擴增或虛擬實境（AR或VR）的方式，客戶隨時都有可能要求服務及關注。混合實境成為人們與機器之間的主要聯繫點，具才幹的服務代理，需有能力支援客戶對不同產品的需求，並可在虛擬或實體工作環境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。
（５）數碼處理工程師（Digital Process Engineer）
從開戶到補領失卡，許多客戶理財服務，均需依照規範的流程執行，務求達至保安及法規要求的同時，亦提供到稱心的客戶體驗。由於現時的服務需求及資訊來自不同渠道，處理工序變得更為複雜，亦代表此流程，將會有更大程度的改變。數碼處理工程師的主要職務是分析、整合並且完善工作流程，不時作出調整，以加強生產力而減少互相抵觸的情況。
（６）合作夥伴把關人員（Partnership Gateway Enabler）
商業世界連繫越趨緊密，銀行業夥伴的數碼合作關係；如金融科技公司與國際科技企業，需具嚴謹規管、維繫以及磋商。金錢以及客戶資料，可能在不同機構流通，必須設立職位來負責監管應用及相關守則，確保合規性。
從以上六個未來職位，可觀察到一系列互通技術的興起。報告統稱，區分人類和機器能力，職場上只有人類獨有的技能，可以「3Cs」表達，即好奇心（Curiosity）、創意（Creativity）和溝通（Communication）三項。
報告亦指，數碼科技人才持續短缺，終身學習及積極提升員工技能，變得至關重要。鄺禮安說：「匯豐推行新企業文化，鼓勵員工改變固有思想，以數碼視野及新思維，為客戶提供更優質服務體驗。」
滙豐現正招聘1000名數碼人才，包括了UI設計師、數碼產品經理、軟件工程師、解決方案架構師、探索測試員及交付經理等職位，迎接數碼化革新。