全球的電訊商都更集中於建立專業團隊，服務垂直行業。AT&T成立四個行業服務部門，包括了零售、製造業、醫療保健、金融；推出管理服務。
雖然說，網購蔚然成風，實體店其實並未消失；零售商以不同方法，連接網上商店和實體店，國內甚至出現「體驗店」，結合網上下購物。零售店引進大量技術，從改善客戶體驗、以至監察店內設備，甚至物流。
AT&T全球零售業務架構市務總監Rock Carter：AT&T除了核心網絡服務、也向客戶提供如應用優化、協助客戶轉型。
零售面對多種要求
「零售轉型是因為人口各年齡層，對零售服務不同期望，千禧後一代，幾乎完全網購，中間的X世代除了網購，也光顧實體店，老一代則仍然只在店舖購物。」
零售店最重要固然是管理品牌，如何在新的經營方式下仍然維持品牌效應。不少店舖採用了技術改善客戶體驗，包括AR/VR技術。Carter說，數碼看板（Digital Signage）能夠根據顧客的輸入顯示內容，甚至內建聊天機器人。
「類似技術前題是核心網絡必須穩定，從無線網絡到視像監察，如果核心網絡不能支援，也是徒然。AT&T也提供5G方案，以SIM卡蒐集從感應器的資料。
IOT改善服務質素
AT&T引進了AT&T Foundry，匯集業內技術專家、開發人員和初創公司，為零售業研究創新業務；其中例子包括紅牛飲料，紅牛全球分發超過一百萬個冰箱，確保飲料保持一定溫度，但不少零售商利用冰箱放置其他飲料，又或者溫度不符合正常，AT&T在Foundry製作出設有感應器冰箱，利用SIM卡傳回溫度、位置，甚至冰箱門是否關好，內部存放其他飲料。
目前全球有六個國家設有AT&T Foundry，負責為客戶研究IOT方案改善營運。「SIM卡會選擇性從網絡傳回有用的資料，甚至在附近IOT閘道先行篩選，以節省數據傳輸量，再傳回數據中心。」Carter說，Foundry已為客戶設計數以百計的方案，包括了改善物流、存貨供應、人流分析等等。
托管服務漸成主流
零售店往往須部署不少網絡設備，從路由器、防火牆、無線網絡控制器，甚至sd-wan，多種網絡設備從部署到維護，更換可能都非常麻煩。Carter表示，AT&T推出FlexWare平台，大致上可解決店舖，連接到總部的難題。
FlexWare平台利用SDN和NFV技術，建立於OpenStack公開標準，並且支持大部分主要的防火牆品牌，除了 Fortinet 自主管理型防火牆和AT&T託管防火牆選項，客戶還可選擇Palo Alto Networks、Juniper Networks vSRX、Check Point vSEC，全部可以預裝在AT&T的設備內以軟體交付與部署，甚至毋須派員親身到場，就可部署和改變設定，更快部署和縮短業務停頓，簡化網絡管理。
隨著店舖的網絡日趨複雜，處理更多敏感數據，不少零售商也採用托管服務，網絡營運商提供端至端的管理服務，專注於品牌管理，應對零售業新形勢下挑戰。