全球的四大商業諮詢服務，包括了Accenture、EY、Deloitte、IBM，彼此各有所長；其中以IBM的全球企業諮詢服務部（Global Business Services，GBS），較集中於技術層面；原因可能跟IBM與不少技術夥伴關係密切，建立深入的合作關係。
IBM與Salesforce是重要技術夥伴；雖然說Salesforce也是AWS全球策略夥伴，不少Salesforce服務AWS上運行。今年，Salesforce公佈深化與IBM在人工智能的合作關係，IBM亦是Salesforce雲運算主要夥伴。
2016年，IBM收購了專門提供Salesforce專業諮詢服務及交付Salesforce方案的Bluewolf，加入GBS旗下的Interactive Experience (iX)部門。iX以商業洞察力重新定義數碼化業務策略，設計出新業務和用戶體驗。Bluewolf累積了十多年配置Salesforce方案經驗、亦在人工智能(AI) 和創新策略具專業知識和交付能力。
內外數據雙劍合璧
去年三月，IBM與Salesforce再宣佈達成全球策略夥伴合作協議，攜手提供建基於人工智能的聯合解決方案。雙方結合IBM Watson和Salesforce Einstein，開展嶄新的智能客戶關係，橫跨銷售、服務、市場營銷及商務等範疇。
Bluewolf 諮詢服務會結合 Bluewolf與IBM在認知運算、設計思維和互動體驗等領先業界的能力，協助客戶將客戶體驗，轉化為企業價值。
Einstein為Salesforce以CRM在內部的客戶數據，以人工智能分析，可以轉化內部建議，追蹤客戶並預測行為變化；例如計算客戶購買潛力，潛在交易的成功率、建議那部分的客戶關係須加強。另一方面，Watson人工智能則可分析外部的數據，例如社交媒體的評論、市場關注點、市場情緒分析、甚至市場走勢等，向客戶作出市場建議。
「Watson亦可從外部大量資料，建議最適合答案；例如向Salesforce客服中心向客戶作出市場建議，又或者以聊天機器人（Chatbot），根據客戶或市場情況，迅速推薦產品。」
IBM全球企業諮詢服務部副總裁黃劍雄說：「Bluewolf在全球以及亞太地區已成功交付逾一萬宗Salesforce項目，實踐經驗和方法學，都已獲客戶廣泛認同。我們將IBM-Salesforce全球策略合作，正式帶至香港。IBM Watson可提供企業內部或外部數據，以「擴充智能」（Augmented Intelligence）技術，迅速掌握大量非結構數據內的重要訊息，結合Einstein分析客戶數據，協助企業達致更具智慧的決定，改善銷售、市場服務商業等決策效果。」
據IBM數碼策略及iX主管馬駿豪說，IBM匯聚Einstein和IBM Watson的專業資源、數據科學家、業務流程和整合領導者，加上全球交付能力，設計以客戶體驗為中心方案，打造敏捷的創新過程，以Bluewolf專利項目交付解決方案Sightline，減低部署時間及風險。
據IBM發表的《Digital Reinvention in action》調研報告，81%參與調研的全球CEOs希望運用科技來建立更緊密的客戶關係。而Bluewolf 的《State of Salesforce report》年度報告亦反映，88%參與調查科技專才表示，使用Salesforce主因是贏取和保留更多客戶。
研究亦顯示，上述結果與香港企業數碼轉型原因相當一致。Bluewolf 諮詢服務也是集中於Salesforce方案上運作，以設計思維實踐橫跨銷售、服務、市場營銷和IT的轉型，預計會受到本地客戶歡迎。