人工智能（AI）、虛擬實境（Virtual Reality，VR）和擴增實境（Augmented Reality，AR）等應用，可謂近年最熱門的IT課題，更有不少專家預料，未來AI在個別工種將可取代人類工作。從事IT服務、諮詢和商業解決方案的塔塔諮詢服務，上周公布的《全球趨勢研究》報告便得出近似結論 ── 「愈益聰明：使用人工智能的13個行業」。
報告重點分析人工智能，於當前以及未來的發展及影響。調查發現，所有公司都認為人工智能及至2020年，將於決策上為公司帶來日益重要的影響力。
保險業大手投資發展AI
調查結果顯示，13個行業中，8成企業目前有投資在人工智能的範疇上；幾乎所有受訪者，都計劃在及至2020年對其作出投資。當中，以保險業的投資額最多，平均投資1.24億美元，高於整體平均水平的7,000萬美元。而快速消費品行業的投資額為第2大，總支出為9,500萬美元。
展望至2020年，人工智能將繼續被視作長期策略性投資工具，13個行業中有10間企業計劃增加投資額。現時，投資水平最低的行業亦預計會大幅度增加投資額，當中包括：旅遊、運輸和酒店業。其投資額預計增加達750%，即由2015年400萬美元，大幅增加到2020年的3,400萬美元。其次是媒體、娛樂和資訊服務（292%）、工業製造業（74%）、醫療保健（44%）和銀行與金融（29%）。
TCS首席技術主管K Ananth Krishnan表示:「在研究結果中較突出的行業，以及某些對現時或未來人工智能會作大量投資的行業，似乎集中在保險、旅遊、酒店和電訊等，這些行業的革新將帶來重大影響。另外亦包括以消費者為主的行業，如快速消費品行業，通過人工智能創新可以顯著提升顧客體驗。」
AI高投資回報
投資人工智能佔公司總收入百分比的龍頭行業，包括：快速消費品行業（0.66%），其次是公共行業（0.53%）、保險（0.52%）和電訊（0.39%）。企業表示，人工智能有助改善收入並降低升本，為業務帶來積極及巨大影響。13個行業中，平均收入增長為17%，並降低了12%的平均成本。
2015年間，電訊企業在人工智能協助下獲得重大收益，企業收入平均提高了25%，成本則平均降低20%。
13個行業中，只有29%企業表示，公司以人工智能協助銷售工作。然而，報告發現逾半快速消費品公司（52%），及接近一半零售商（49%）均有使用人工智能協助提高銷售業績。至於人類員工擔心被AI搶飯碗，在人工智能協助下獲得最大收入增長，並改善成本控制的公司均認為，在創新認知計算（Cognitive Computing）配合下，2020年前，將為每個行業創造至少3倍新的工作機會。