近年，愈來愈多行業相繼採用機械人流程自動化（RPA），以提升生產效率，同時改善工作流程。
畢馬威中國和特許公認會計師公會香港分會，早前一份聯合調查便發現，假如香港企業不投資和採用自動化科技，可能會失去競爭優勢。該份題為《香港的自動化前景》（Hong Kong’s Automated Future）的調查，共收錄了388位香港企業高級管理層，以及財務和會計專業人員的意見。其中，分析了企業目前的自動化程度，並特別集中探討財務部門，採用機械人流程自動化（RPA）的情況。
政府牽頭推動創科發展 企業應把握良機推自動化
該調查顯示，近四分之一受訪者表示，如果他們不採用RPA技術，公司便可能會落後於競爭對手。與此同時，接近一半（49%）受訪者表示，他們的自動化程度很低，僅限於記錄交易數據；而77%的受訪者表示，他們的企業有進一步潛力，對人手和重複工序實現自動化。
此外，僅7%受訪者表示，他們有預留發展機械人和自動化技術的年度預算。調查亦列出，在採用RPA技術方面處於領先位置的行業，包括：科技、電訊、銀行、金融業等。有別普遍認知，製造業在這方面反而是較為落後的行業之一。
「調查發現，企業高層需要財務部門提供更多、更快的專業見解及價值。與此同時，政府推出了多項措施，致力把香港建設成區域創科樞紐，包括在最近的財政預算案中，宣布預留500億港元支援創科發展。」畢馬威中國合夥人及財務管理服務主管Isabel Zisselsberger認為，企業應把握這個機遇，藉推行自動化提升競爭優勢。
企業宜針對機械人技術和人工智能作培訓
事實上，機械人和自動化技術有助企業將資源重新集中在增值活動上，盡量減低人手程序出現的錯誤；同時，所需人手下降亦有助減省成本。受訪者亦提出了所面對的挑戰，例如投資回報被視為不能覆蓋成本、缺乏相關知識、已有充足的人力資源去處理那些人手密集處理或重複性的工作等。
特許公認會計師公會香港分會政策主管朱暖暉表示：「對新科技缺乏相關知識和意識，會延誤企業採用RPA技術。許多企業，特別是中小企業，不知道從何著手和如何展開有關工作，亦因此擔心這類科技對其業務帶來的影響。」
朱暖暉補充指，培訓是個尤其重要的領域，企業必須作出投資。隨著包括機械人自動化在內的新科技在香港不斷發展，企業對擁有相關知識和經驗的員工的需求將會更為殷切。他認為，為在競爭中保持領先優勢，企業必須圍繞培訓、再培訓，和重新部署員工等方面制定長期計畫。朱暖暉續指，本港政府在最新發表的財政預算案中提出的新措施，例如放寬科技券計畫的申請資格、增加持續進修基金資助額等，均有助企業和個人為應對自動化技術，帶來的挑戰和機遇做好準備。
作為國際金融、貿易、物流及專業服務樞紐，大量業務運作極為複雜的企業均以香港作為基地，令香港有條件在應用新科技方面取得更高的地位。Zisselsberger相信，香港的數碼科技環境不斷演變，企業為適應求存，亦必須不斷發展新的技能。企業的財務總監和財務團隊，應盡快開始應用機械人技術和人工智能，善用數據和分析，並部署各種新興技術以推動財務部門的轉型。