傳統零售商不能再單靠電子商務或實體店，當中許多已經採用O2O營銷模式（Online To Offline）。KPMG的報告指出，52%的消費者表示，至少有一個離線渠道，為他們的初步接觸點；而會在實體店查看最近在線上購買貨品的千禧世代，比X世代多25%。
這意味著企業與客戶的互動，須同時覆蓋在線與離線渠道，才能夠提供全面而貼心的客戶體驗。而SAP Hybris Cloud for Customer正好讓企業能夠轉變與客戶的互動方式，以個人化體驗成為銷售的核心，並在全渠道環境中創造新的營務模式。
數碼化影響下的無縫客戶體驗
O2O平台，固然需要提供無縫的客戶體驗，即使消費者在數碼化的影響下，他們對品牌的期望亦比以往更高。最新的SAP Hybris《消費者洞察調查》發現，超過80%亞太地區受訪者，期望品牌能在24小時內作出回應，而內容的相關性和個人化，亦成為品牌與客戶聯繫的成功要素。零售商亦須留意，大多數受訪者（61%）表示，大量不相關的銷售資訊，會令他們受到困擾。
SAP Hybris一直致力為香港和大中華地區的企業，提供優異的客戶互動解決方案。於2017年，多家企業簽署使用SAP Hybris解決方案的計畫，讓他們更了解和滿足客戶興趣、動機，以及應對客戶對於時間性、個人化和相關性各方面的要求。此外，SAP Hybris亦幫助企業革新客戶互動方式、創新業務模式，並簡化技術架構，從而全方位地滿足企業在客戶互動，和商務領域的需求，讓企業尋找機會最佳化客戶體驗，達到業務轉型。
情境式體驗創造競爭優勢
SAP Hybris大中華區副經理張波表示：「隨著零售商不斷尋求新方法以提高客戶參與度，我們的解決方案將繼續提供創新營銷策略和技術，以滿足客戶需求。我們了解線上及線下渠道對於銷售的重要性，因此我們提供的解決方案如：SAP Hybris Cloud for Customer以協助零售商通過不同平台，接觸到所有數碼和實體客戶。」
零售商選擇SAP Hybris Marketing Cloud，以獲取客戶全方位的資料來識別實時行銷機會，並開發個人化體驗。據悉，服裝品牌G2000和家居用品零售商實惠家居，最近亦加入與SAP Hybris合作。
SAP Hybris Commerce解決方案，亦為企業提供工具和市場洞悉，以改善業務策略和客戶體驗。SAP Hybris Commerce同時為香港珠寶零售品牌周生生，和香港電視網絡線上購物平台HKTVmall提供服務。SAP Hybris並協助企業在所有客戶接觸點時，提供情境式體驗，讓企業在數碼經濟時代，建立強大的差異化競爭優勢。