數碼轉型
隨着消費者習慣及期望的演變，個人客製化成為新常態，不同美妝品牌均大力投資於美妝科技，在線上線下提供個人化美妝、皮膚及頭髪護理等產品及服務，以迎合顧客的獨特需求。
歐萊雅(Loreal)在全球設有20個硏究中心，硏發專家超過4,000名，去年將營業額約3%逾10億歐元投放於創新科技硏究，並成功註冊517項專利。
香港歐萊雅總裁暨董事總經理余寶珍表示，創新科技可提升競爭力，隨著大數據(Big Data)、人工智能(AI)、擴增實境(AR)及機器學習(ML)變得普及，美妝產業已踏入智能彩妝新世代。她認為美妝的未來講求多元共融，為客戶帶來個人化產品及服務，美妝技術也會更快速地轉型到綠色科學，以減少對環境造成的影響。歐萊雅將持續運用最先進科技迎合客戶消費模式的轉變及期望。
個人客製化美妝
在多元共融方面，她指出歐萊雅的美妝儀器結合AI、AR及科學知識，分析客戶的膚質、髮質、文化及年齡層，並按個人需求及喜好，度身訂製個人化產品或服務。客戶無論在門市或家中，在現實或虛擬世界均可獲得個人化諮詢丶產品試用及購買。
歐萊雅旗下品牌YSL最近在香港推出Rouge Sur Mesure個人化智能唇彩調製機，使用AI、AR及自家手機程式將度身訂製體驗延伸至家中，讓客戶調製多種專屬唇彩顔色。余寶珍指此調製機經5年時間硏發而成，已獲多項專利。
唇彩調製機內置3枝唇彩芯，客戶透過藍芽將調製機與手機程式配對，然後使用手機程式自由創作專屬唇色，並可先虛擬體驗於唇上。經過虛擬試用後便可決定要製作的唇色，按鍵便完成調製。 調製機頂的蓋子可拆除變身成隨身攜帶的唇彩盒。
手機程式使用歐萊雅的ModiFace AR技術，讓客戶試用不同顏色的唇彩，並模擬唇膏在嘴唇的效果。手機程式內的實景取色模式運用AI及色彩辨識技術，讓客戶掃描隨身物品、指甲顏色丶雜誌上模特兒的唇色等，配對成為客戶想要調製的唇色。另一模式唇色穿撘師使用專利演算程式，客戶將想穿的服飾拍照，釘選想配搭的顏色，演算法會依據色彩調和定律，自動調配色彩建議。每枝唇彩芯內置晶片，透過智能偵測技術追蹤開啟日期及份量。
綠色科學推動環保
歐萊雅推動美妝業的環保發展，利用地球各種資源去硏發產品配方，以及製造包裝物料，例如開發可減少60%用水量的花灑、使用生物回收PET塑料製作美妝様本樽、推行容器回收計畫把容器再造為建築物料等。
余寶珍冀利用綠色科學和美妝科技製造新產品、工具及新消費模式之餘，也可尊重地球及合符環保。歐萊雅計畫在2030年將所有產品95%原材料選用再生資源，例如再生植物、地:球上有充足資源的礦物以及循環經濟而衍生的產品。
除了自家硏發，歐萊雅亦與不同專家、大學及初創企業合作，共同研發美妝技術。今年初歐萊雅與Alphabet的子公司Verily Life Sciences合作，旨在透過硏究環境、肌齡及皮膚深層生物學之間的關係，硏發可改善皮膚老化的配方。