[數碼轉型]
香港珠寶商周生生採用台灣首隻人工智能AI獨角獸沛星互動科技（Appier）與廣告媒介代理Mindshare聯手開發方案，以推動網上的精凖營銷。
Appier方案採用了CrossX客戶獲取與AiDeal猶豫客辨識技術，從投遞網上廣告開始就分眾訪客以精準溝通，最近在《Marketing Interactive》舉辦的The Loyalty & Engagement Awards 2021上贏得最佳智慧數據分析應用銀獎。
2021年聖誕節，周生生以上述方案降低了客戶「單次行動成本」（Cost Per Action）高達52%，以AI計算的加權分數投遞適合促銷誘因，轉換率上升49%。Appier數據亦顯示，周生生在活動的交易數量上升1.8倍，客戶以AI可迅速物色到適合的珠寶首飾。
周生生針對年輕消費者的網購趨勢，2014年推出網店並與Appier及Mindshare合作，串聯廣告投放與辨識進站的猶豫顧客，精準鎖定客戶群，以提升網站交易轉換率。
根據Appier的觀察，消費者的猶豫行為模式會不斷改變，須根據當下行為以AI即時判斷。以周生生連續兩個月的最佳成績；前一個月表現最佳是「曾遺棄購物車」、「瀏覽少於 2 種商品類別頁面」或是「於平日下午11時至凌晨5時間造訪網站」的網上用戶；次月最佳成效又換成「未曾遺棄購物車」、「非廣告流量」或「初次造訪網站」用戶。
AI變網上店員
周生生珠寶全渠道業務整合副總監Fai Leung表示：「電子商務屬於自助式平台，沒有店員觀察顧客情緒和興趣。AI有如網上店員，尋找具消費潛力顧客，適時進行個人化溝通，加速結帳流程。」
Appier的AI為不同款式珠寶尋找潛在顧客，提供超過2,000款珠寶款式，將客戶群與不同種類珠寶進行比對，向顧客推薦合適珠寶，可預測消費者興趣再遞送動態廣告：周生生先經AI分析，從既有顧客中自動預測潛在消費者興趣，針對近期瀏覽過網站加強投放。發現品牌潛在受眾，主要興趣是實境節目、女性藝人、新聞報導或科技新知，用戶下次再看到廣告時，系統將根據該用戶瀏覽歷史，動態置換廣告顯示品項，或遞送「指定珠寶系列兩件享九折」優惠廣告，吸引重新造訪周生生網店。
自動物色潛在客戶
周生生根據銷售經驗，平台商品以「婚禮珠寶」、「贈禮」、「日常穿搭」三種特徵進行分類，以關鍵字與興趣比對，比對出點擊分類廣告的4種人物，發現經常旅遊者（54%）、關注優惠者（36%）、小資女（24%）與幼兒家長（23%）最易受廣告的吸引，集中推銷有更大轉換機會。
猶豫客一擊即中
AI針對猶豫客推銷高單價商品的策略：一般顧客購買精品有較長猶豫期，須針對猶豫客戶個別互動，適當時間點促銷以加速轉換，激勵品項設定需更多巧思，周生生珠寶決定以高質感絲巾配件作網上促銷活動優惠，延長優惠時間為60分鐘，以提高猶豫客的轉換率。
相較實體店，網店沒店員引導顧客和推薦產品，Appier就運用了AiDeal猶豫客辨識技術，以AI化身為虛擬店員，蒐集超過400種維度網上行為數據；包括了滑鼠軌跡和網頁的捲動距離，從訪客登錄後，即時可識別瀏覽行為與猶豫指數，一旦權重達標後，系統便投遞「60分鐘內結帳金額超過250美元，即可獲得限量絲巾一條（價值 45 美元）」的優惠，以助最後一哩轉換率為流量變現。