保險業在數碼化轉型方面，一向走在前端。不少大型保險公司如AIA等，早已推出流動應用程式，甚至填寫保單亦採用電子表格實行無紙化，要突圍而出自然不容易，是以本港保險科技初創公司Wesurance，決定以人工智能作招徠。
是次推出的流動平台，乃Wesurance與世聯保險及環聯，合作推出之首個可供購買與索償服務的流動平台。該平台可讓消費者輕鬆快捷地購買旅遊保險，更可以透過手機索償，過程方便而安全。
成功首要建立常見問題數據庫
Wesurance流動保險平台背後為一個由人工智能驅動、名為Amy的私人助理，逐步指導客戶填寫索償資料，清晰容易。客戶不用像以往一樣填寫多份表格，大幅提升了客戶體驗。此外，Wesurance流動保險平台採用以臉部辨識為主的「電子認識您的客戶」（eKYC）技術，令核實用戶身份的手續更簡單快捷。
Wesurance行政總裁張忠華表示：「Wesurance的目標是利用科技讓客戶可以輕鬆投保，從而提高本地年青一代的保險滲透率。人工智能和進階身份核實方案能助我們達成目標，為消費者提供價格相宜、方便簡單的服務渠道。透過跟世聯保險和環聯的合作，我們得以推出完善的流動旅遊保險方案，充分滿足港人繁忙生活節奏的需要。」
無論客戶身處何方，私人助理Amy都會全天候協助他們。秘訣是建立擁有豐富資料的常見問題數據庫，讓Amy在平台上能即時回答客戶八成以上的查詢。未能回答的問題，會立刻轉駁至內部職員，以便即時提供支援。此外，Amy亦會發送溫馨提示和通知訊息，讓客戶的整個保險購買和享用過程均暢順無阻。
科技核實身份簡化申請步驟
Wesurance採用環聯IDVision解決方案的eKYC服務。透過先進的技術，包括文件鑑證算法、裝置辨識、人面識別，及數據分析等，以核實用戶身份。客戶利用手機拍一張身份證的照片，再自拍一張個人照片，只須片刻，IDVision eKYC便能夠準確核實用戶身份。
客戶在Wesurance流動平台上申請索償時，只須回答Amy幾個問題，再拍攝證明文件的照片，上載至平台便可完成。過程方便快捷之餘，用戶一般更可在數天內收到通知。平台亦有自動填寫及光學字符識別功能，投保時只須提供電話號碼及地址，省卻填寫大量資料。
另外，Wesurance的保費亦相當透明，沒有隱藏費用或合同內以小字體印刷的附屬細則。eKYC不單能用於購買旅遊保險，未來還可應用於購買其他保險產品，例如人壽保險等。張忠華指出，Wesurance的願景是為本港市民帶來簡易便捷，且以客戶為中心的服務，目的是讓更多港人受到保障。他又透露，旅遊保險是率先推出的產品，未來將會在這個流動平台上，推出更多不同的保險產品。