企業轉型
疫情推動電子支付平台，以往本港企業進軍電子商貿，多採第三方平台。國際支付平台PayPal一份研究報告發現，本港的中小企正開發自家電商網站及手機應用，以求更大掌控權及自由度。
調查結果反映，有近九成（87%）的受訪中小企已使用自家數碼平台，包括社交媒體、自家電商網站及自家企業平台作宣傳或銷售用途。
另一項發現是本港中小企以網購勢尋求透過投資跨境貿易，不需要實體店而吸引香港以外的新顧客。 調查反映本港企業透過數碼轉型及跨境貿易實現增長。
逾八成（81%）受訪中小企已經或正計畫開拓跨境貿易。以往中小企以本地市場為重心，不過跨境貿易風氣愈趨盛行，竟佔受訪者平均逾三成（32%）業務。
研究指出，分別39%及26%受訪者使用社交媒體及採用全球付款系統，推動跨境銷售。
跨境貿易拓展業務
調查發現本港企業靈活轉型。受訪中小企中三成（30%）表示，業務並未受負面影響，有近兩成（19%）指業務錄得正面影響，近半48%受惠於需求上升、43%吸引了更多網上客戶、33%更獲得來自香港以外顧客。
該項調查由PayPal委託進行，顯示香港中小企應對疫情的挑戰。本港中小企佔企業總數98%，僱用了45%的私營企業員工。
消費者習慣轉變
調查結果顯示，消費者行為變化推動了本港中小企數碼轉型。2020年疫情爆發以來，逾九成（91%）的受訪中小企觀察到網上銷售模式的轉變，當中包括年輕網購顧客群的大幅增長。在見證顧客年齡群變化的受訪者中，超過七成（73%）反映在疫情期間吸引了更年輕的網購顧客。與此同時，超過一半（54%）見證顧客花費轉變的受訪中小企反映現有顧客群的消費有所提升。
超過一半（53%）受訪中小企反映網購趨勢上升，45% 受訪者觀察顧客更願意使用電子支付，當中約三成（31%）指出消費者更依賴網上支付，亦有26%認為消費者更願意在網上進行大額交易。
眾多網上平台中，社交媒體最受本港中小企歡迎。七成（70%）受訪者現正或計畫利用社交媒體作銷售及宣傳，同時約四成（41%）表示社交媒體是疫情下刺激業務增長的首選渠道，當中超過一半（53%）利用社交媒體作銷售工具，為業務帶來更多收入。這顯示許多中小企已善用社交媒體相對快速、低成本及容易經營的優點，進一步拓展其網上業務。
PayPal香港、南韓及台灣市場主管傅孟瑳表示：「隨著世界各地的顧客愈來愈接受網上購物和電子支付，中小企必須提供無縫的數碼購物體驗以開拓新客源。」
而進軍全球市場須採用電子支付，調查也發現逾八成（86%）受訪中小企，正尋找合適電子支付，以吸引新顧客（67%）、提升顧客體驗（56%）及提升網上銷售額（54%），受訪者中超過一半（51%）有興趣採用PayPal的支付平台。