數碼轉型是近年最熱門的企業課題之一，各行各業都紛紛鑽研，甚至落實公司的數碼轉型規劃，因深諳若不趕上這一波浪潮，隨時會遭受淘汰。
有見及此，資訊和通訊科技服務及解決方案供應商達科（Dimension Data），早前便就此課題，發表了名為「IT優化推動數碼轉型」（Optimisation Drives Digital Transformation）的研究報告，旨在探討企業如何藉改善IT運作，來促進數碼轉型。
技術創新每況愈下
報告結果顯示，IT員工在處理新的服務請求及解決問題方面，花上逾30%的工作時間，而在技術創新上僅分配15%的時間，有關比率按年下降25%。與此同時，企業期望透過加強與客戶聯繫、採用物聯網（IoT）技術，以及利用大數據和數據分析而獲益，這使IT技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其IT營運模式，往後將可能錯失市場機遇。
達科服務部主管Bill Padfield表示，這項報告反映出自動化技術，是優化IT運作的關鍵。他指出：「高瞻遠矚的企業IT部門明白到，若不致力改善營運效率，往後將可能錯失更重要的市場機遇。達科憑藉其自動化及編配技術，為客戶確保更多IT運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源，並將更多時間專注於維持競爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數據優化業務營運。」
僅20%企業具備全自動化及優化基建
科技在過去十年來不斷發展，讓企業得以持續提升營運效率，包括節省成本及重新分配人手，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數碼時代的興起，企業僅僅改善營運效率，已不足以應付市場需求。IT運作必須能夠配合新數碼業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基建，方可切合終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其IT營運模式，藉以提升服務水平協議、營運效率和基建效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。可是，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。
企業了解到他們必須打造出更具策略性，而又更簡易的IT營運模式，惟大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察，及改進其IT運作，只有14%企業的基建能夠配合數碼化的發展。
該報告另指出，僅20%的企業具備全自動化及優化的基建。而大部分企業的基建正邁向自動化，卻尚未達到預定目標：9%的企業缺乏自動化的基建；13%的基建具備有限度的自動化技術；32%的基建配備中等程度的自動化及編排技術；另25%擁有高度自動化的基建。
Bill Padfield稱，企業的IT部門未能及時改善IT運作，部分原因是預算緊絀，以及經驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數碼轉型，必須具備合適的人才、運作流程和工具。可是，開發IT服務自動化平台，並將之成功整合到混合IT環境，不但成本高昂，而且費時失事。