眾創時代
疫情重創本港經濟，不少傳統行業例如旅遊、酒店、餐飲等都深受影響。新冠疫情衝擊觀光旅遊業，裙帶關係重挫美容產品連鎖店的銷售量。赴港旅遊的遊客數量驟減，本地購買化妝美容產品的消費力薄弱，加上零售舖租的壓力，零售店所受壓力持續，無不向「新零售」(new retailing)尋求商機。「新零售」由馬雲在阿里巴巴一次大會當中提出，泛指以互聯網為基，透過運用大數據、人工智能、物聯網，將生產、流通及銷售過程升級轉型，並結合線上服務、線下體驗，將零售業形態有所改變。
根據羅兵咸永道《2020年全球消費者洞察調研》中國報告顯示，新冠疫情爆發加速新興消費趨勢，令零售業數碼轉型的步伐。近年大小企業都對於直播趨之若鶩， 認為是一種有效營銷、交流和線上賣貨方式。羅兵咸永道中國內地消費市場行業主管合夥人葉旻表示，去年的「雙十一」最大亮點在於電商直播，「頭部主播」在天貓開啟預售的首兩日，銷售額已合計達到超過人民幣91億元。剛剛過去的「雙十一」，「網紅+直播」成為電商標記，無論KOL（關鍵意見領袖）和KOC（關鍵意見消費者）策略都已成為新興渠道。
經歷大半年的磨練，本地企業紛紛大變身改革走出經濟陰霾，是次由香港貿易發展局主辦的第四屆「創智營商博覽」當中，分享數碼轉型經驗。卓悅控股有限公司執行董事林至穎分享卓悅最近發展直播銷售的策略，他表示現時零售營商不再局限於貨品上架，需要注重如何從消費者的大數據當中，與線下實體店配合。電商無遠弗屆，連接香港本地、內地甚至海外的銷售，惟必須解決在於解決商品的價格貨幣兌換的資金流；運輸、清關、海外庫存的物流；以及擷取客戶數據分析的數據流。
林氏亦在今年開始將直播帶貨納入零售策略當中，強調公司選取自家店舖內出色的銷售達人，培訓他們成為直播主。運用他們熟悉產品特性，了解客戶對於產品的疑問。疫情期間少了遊客前往實體店購物，無論舊客戶或是潛在客戶都傾向網上購物，並透過收看直播了解更多商品詳情，目前海外銷售推至英國及新加坡等地。目前卓悅已在其總部辦公室設立「固定直播間」，配合選擇受歡迎的爆款產品「爆品」、導演、助播、甚至直播的「劇本」、引流、售後客戶服務等各種準備工夫，以及將消費者變成俗稱「忠粉」的忠實擁躉。除此以外，卓悅也在旺角開設「Bonjour Life O2O」店舖，商品上並無標示價錢，顧客需要利用手機掃描QR Code，連接其自家網上商城直接購物、付款，甚至可以配送到家，將實體店的體驗與網上銷售二合為一。
對於直播，林至穎表示需要了解各個地區用戶的特性。他舉例，在內地直播與香港本地直播的最熱門時段有所不同，本地直播的時段傾向較晚；此外，直播期間的詞彙、溝通技巧及定價，都需要切合當地需要，與地區的生活習慣模式息息相關。他亦指出，要將直播的功效發揮至極，要考慮多渠道銷售，將商品綑綁式銷售至不同平台，再從大數據分析客戶的消費軌跡。
另一邊廂，本地亦有網店平台開始加入「直播」功能，Shopline業務發展經理鄭嫣禧表示，以往不少客戶都表示要將實體店轉到網上經營有所顧忌，擔心資金及人力資源投入難以應付。她表示不少客戶後來反映，網店營運未如想像中複雜，雖然透過直播未必即時下單，但對於往後銷售量居功至偉。企業機構都絞盡腦汁參考新科技，只有扭轉六壬與原有業務接軌，方能逆市求存或突圍。