[工銀智投資]
中國人常說「未雨綢繆」，比喻事先預備以防患未然。去年底，新冠肺炎爆發，社區大規模隔離和在家工作，不少商業運作，頓時戛然而止，業務也受重創。
不少企業受疫情衝擊，才驚覺數碼投資不足夠。疫情加快了企業數碼化轉型，適應疫後形勢，通過數碼渠道服務客戶，引進科技輔助遙距工作和協作。
本港銀行一向積極數碼化，以科技優化營運和客戶體驗，並提昇營運和監管能力。除了競爭理由，也因應經營環境改變。工銀亞洲重視數碼化轉型，訂立3年計劃和目標；內部成立督導委員會，由董事長親自主持，推動跨部門合作，以敏捷開發加快創新，投入資源作數碼轉型。
工銀亞洲的數碼轉型和技術儲備，遇上疫情突襲，馬上發揮了作用，抵銷疫情的衝擊。
工銀亞洲數碼化轉型改善客戶體驗，同時也集中自動化內部流程和協作。工銀亞洲首席信息官王超明說，工銀亞洲制定全盤戰略數碼化。疫情前，不少客戶已轉用網上和手機銀行，因此疫情對客戶實際影響不大；反而是內部的協作，更肯定了以往數碼化的投資價值。
遠程工作應變
銀行員工遠程或在家工作，一向可透過虛擬網絡（VPN）接入內部資源；根據其所處位置，再決定權限。VPN甚為成熟，用戶經多重認證登入，安全較有保證。事實上，任何硬件接入網絡也通過認證，杜絕不速之客。
團隊之間協作卻帶來更大挑戰。「疫情時部分員工不能上班，即使上班因限聚人數，也不能見面開會。」王超明說：「工銀亞洲升級了視像會議及電話系統，疫情期間大派用場。工銀亞洲的電話和視像會議系統，經過數次的升級可無縫互聯，供不同途徑接入，仍確保通訊絕對安全，符合監管要求。」
「市場上有免費會議方案，通過互聯網操作，銀行業安全要求嚴格，工銀亞洲升級會議系統後，員工隨時隨地可啟動和加入會議，每場可容超過400人。員工可在會議室，辦公室內以至外部參與會議，加強機動性。」
「公用會議系統曾暴露不少問題，性能不穩定，甚至視訊不流暢。工銀亞洲系統完全建在私有雲，支援以電話、電腦、流動APP接入。」疫情後，不少員工堅持回辦公室上班，但仍不能面對面會議，結果以電話或桌面視像會議取代。
「以往開會還比較麻煩，必須預訂會議室，網上會議支持多種接入，無論身處何方，從家中或者辦公室桌，均可直接參加會議。開會比以往更便捷。」
探討虛擬桌面
除了疫情，銀行亦須應變計劃，以符合監管要求。工銀亞洲使用了華為開發的雲文件系統及其技術平台，建立災備和文件管理系統。其中正研究虛擬桌面應用（VDI）的各種應用，以確保災害後業務持續。「銀行須建立災難復原後備的辦公室，遇上總辦事處事故，可暫時進駐應變。以往的災難辦公室，安裝了實體機器，因不經常更新和升級系統，每年演習均發現部分機器登入出現問題。」
系統防火牆接入電腦前，先檢查機器的各項條件；確保具足夠病毒保護和系統更新，才准許登入系統。透過虛擬桌面，災備辦公室的VDI系統，可確保版本經常符合要求，簡化終端部署，確保演習可順利進行。
「VDI尚未普遍部署於工作間，因為工銀亞洲正檢證安全性, 以免遠程登入權力過大，系統訪問過多。長遠而言，VDI肯定可大規模應用在移動辦公。」
除了天災和疫情，銀行也要應付病毒和勒索軟件攻擊，文件備份屬於災難復原一環。工銀亞洲建立私有雲，以實現自動備份，文件從用戶的電腦，直接備份到私有雲。
「近年出現不少勒索軟件，專門加密檔案，不交贖金文件就報廢。工銀亞洲系統可自動保存4個版本，勒索軟件加密之前版本，仍可恢復任何版本，甚至以APP從文件檢視文件，也方便機器遷移和恢復，亦可安全共享文件。」
加強流動應用
疫情加速客戶使用流動及網上銀行，工銀亞洲APP支援自助開戶和手續；提供的服務與虛擬銀行區別不大。疫情前，手機銀行使用比例已甚高，尤以「轉數快」用量更急促上升。
王超明說，工銀亞洲也繼續推動流動服務，客戶透過手機理財，足不出戶，也可運籌帷幄，減少不必要接觸。
「工銀亞洲以多種方式吸引客戶流量，例如與營運商中移動合作，吸引更多客戶採用手機銀行；近期推出證券APP『工銀智投資』，以優化現金及孖展融資認購，一站式交易平台方便客戶交易港股、美股，以及滬港通及深港通等；以及免費即時報價、市場行情及新聞資訊等。」