金融創新
金融業面對疫情、市場競爭、大灣區機遇，數碼化刻不容緩，而市場轉變又衍生更多不同金融需求，IBM發表首份針對香港銀行與金融業行業的報告，探討未來發展。
報告顯示，香港金融機構正在數碼轉型，67%受訪者表示，客戶數據將有助制定數碼策略和願景，超過70%受訪者，計畫增加科技投資留住客戶。
此份名為《Navigating the New Normal》報告，涵蓋了目前本港營商環境，對銀行與金融業影響，包括新冠病毒疫情、市場競爭以及大灣區機遇。
受訪金融機構普遍認爲，香港金融業尚未準備好採納「純數碼化」方案。報告在2020年第3季進行調查，訪問本港20間傳統銀行及虛擬銀行35位高級行政人員，指出了三大首要優先考慮的科技投資領域：開放銀行合作創新、數碼營銷，及客戶體驗管理。
數據整合成關鍵
IBM香港銀行及金融業總監潘鳳瑤表示：「在後疫症時代，金融服務業必須加速端對端數碼化發展。新型冠狀病毒疫情引發社會及經濟影響，推動更多科技方案發展，令遙距工作更精簡靈活。與此同時，金融機構亦正在建立全新，並合符成本效益的自動化虛擬團隊，以實踐更直觀和智能化，以客戶為中心的金融服務。」
IBM全球企業諮詢服務部香港區總經理及合夥人周立釗說：「新常態將會被不能預測，加上社交距離措施；可以預料，銀行業要維持與客戶深厚親密關係，會更困難。銀行須透過數碼化，加強與客戶聯繫，轉型為認知型企業，發展人性化互動，並作為產品服務交付重心。」
報告顯示，75%受訪金融機構表示，只使用3成以下已收集客戶數據。超過9成受訪者說，要依賴外部數據來源，以深化客戶互動及加強銷售。
開放應用程式介面
疫情下，客戶消費模式轉變，也衍生了新金融服務需求，令數據整合變得關鍵，金融機構透過外部數據資源，才獲深入的市場分析。可是，86%受訪者認爲，數據私隱卻是建立數據整合的一大挑戰。IBM建議銀行，可以投資在聯盟式學習模型，以共同開發機器學習模型，創建人工智能。
粵港澳大灣區（大灣區）和跨境理財通計劃畫造就的契機，包括了跨行業合作。根據調查，81%受訪者以為，金融業的「開放應用程式介面」（Open API）將成為未來兩至到三年内最有效技術，以有助在大灣區獲得增長機遇。
大灣區市場規模約為香港10倍，銀行要超越既有金融產品和服務，透過數碼支援協作來辨別及擴展他們獨特的品牌價值，以吸納更多客戶。