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眾創時代
新冠肺炎爆發，各地對防疫及醫療等物資的需求殷切，惟多國相繼封城致海陸空的運載力大減，物流業經歷前所未有的挑戰。初創企業貨運物流格價平台FreightAmigo使用創新科技，簡化物流處理流程及加快效率。在疫情期間，通過平台運送了逾3千萬個口罩。
FreightAmigo參加了香港工業總會轄下的香港初創企業協會所舉辦的「初創企業指導計劃」，在上月的Demo Fest展覽日榮獲「最具潛力」及「投資者至愛之選」殊榮，表揚其海陸空國際貨運能力，切合多個界別的物流需要。
物流業的痛點
FreightAmigo公司主席周國強在物流業界有40年經驗，他表示，傳統物流公司大多透過職員以電話或電郵向客戶報價，不但有人為出錯機會，還會増加人力成本。
該公司總監謝凱澄補充，貨運報價涉及從港口到港口、門到門(door-to-door)運送、報關、訂倉等程序，職員需要3至14個工作天才完成報價，不同物流公司用Excel、Word等不同格式，報價格式欠缺統一。客戶追蹤貨件時，需要前往船務、航空或速遞公司的不同平台查詢。這些痛點令客戶花費大量時間處理貨運流程。
實時報價
FreightAmigo一站式平台讓客戶透過網站或手機程式搜索服務供應商、比較報價、預訂服務及追蹤貨運，亦可安排貿易融資、報關、貨運保險等。客戶只需提供起運港、目的港及貨物大小，便可獲取多間服務供應商的實時報價以作比較，並可在平台即時預訂及付款。
周國強表示，平台7×24運作，為不少客戶解決燃眉之急。他説在疫情期間，德國一間口罩廠想運送口罩往香港，但因航班大減，找不到運送渠道，後來通過FreightAmigo平台，在3天內成功把貨物送到香港的貨倉。
平台覆蓋逾200個國家、300多間航空公司、船公司及速遞公司，每季度提供6萬多個空運、海運、鐵路運輸及快遞報價。
大數據、AI及區塊鏈簡化流程
簡易、即時及跨地域的報價程序並不容易，謝凱澄表示，FreightAmigo用了1年多時間並使用大數據、人工智能(AI) 及區塊鏈技術優化整個物流處理流程。
統一數據是一項重大工程，她指出，物流供應鏈牽涉很多機構，例如不同地區的服務供應商、貨運聯盟，亦有多重貨運路線、收費事項及計算方式等， FreightAmigo需要整合有關的數據，並以標準化的格式以方便客戶搜尋及比較。
她續稱，大數據及AI技術為客戶提供最高效的可行航線，通過智能篩選及排序便可選擇心水報價，例如最低價、最快或指定承運商等。該等技術也可按個別客戶過往的貨運記錄，了解其喜好，推送特惠推廣方案予客戶。
個別行業如電子業會較多運送危險品，平台利用AI技術分析客戶商業登記證上所標記的業務性質，自動推送訊息提醒該等行業的客戶提交危險品相關的文件報關，亦會提醒客服人員覆核該等客戶所提交的文件。
區塊鏈技術串連物流供應鏈內不同機構、數據及文件，增加透明度、準確性及安全性，加快物流效率。
節省時間及成本
她指出，客戶使用平台約半年，節省80％的貨運報價搜索成本及60%電郵量，物流合作夥伴亦減少報價所需時間，以及通過平台獲得更多潛在的客戶。
在今年下半年，平台更會利用機器學習，提供更精準的運算，進一步簡化物流處理流程，擴大平台服務網絡及提升客戶體驗。謝凱澄期望將每季度即時報價由6萬多個增加至8萬個。