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COVID-19 疫情對旅遊構成持續影響，國際旅遊陷於停頓，各國實施旅遊限制，Trip.com 發布「新冠疫情期間國際旅客指南」一站式訊息中心，而TripIt等監察航空交通的APP亦免費，以應付不斷更改和取銷的航班，不穩定時期讓旅客更易獲得旅遊資訊。
升級後Trip.com頁面上，「各國/地區入境管制措施」工具，可讓旅客輸入將會訪問的目的地和過去14天去過目的地，從而查看旅遊計畫會否受到最新入境管制政策影響。
旅客還可在頁面上找到 Trip.com 各類產品的最新取銷政策、各國救災工作的最新訊息以及全球疫情的統計數據。這工具國際網上旅行社為疫情採取的措施中的最新版本。
從1月下旬疫情爆發開始，Trip.com 網站以英語、日語、韓語和中文（繁體）等多種語言，每日更新不同國家或地區的入境限制、出入境文件要求和所採取的隔離措施等，內容涵蓋超過15個國際市場。
Trip.com 更新各類產品訂單的取消政策，擴大保障範圍因診斷出病毒呈陽性反應、在前線醫療工作或受目的地入境限制等而無法出發的旅客。
根據 Trip.com Group 帶領下的「安心取消保障計劃」簡化了訂單的取消規限。通過該計劃，Trip.com Group 聯合了行業的合作夥伴讓全球4億用戶安心。
Trip.com Group 董事長 James Liang 說：「在不穩定時期，我們有責任盡最大努力令旅客安心，並在這與流行病毒對抗的關鍵時刻令世界團結在一起。」
Trip.com 新冠疫情期間國際旅客指南可在以下鏈接瀏覽：
https://hk.trip.com/covid-19/safe-travel
國際旅遊行程安排TripIt流動APP則開放高階的應用予客戶，TripIt實時監察全球所有航空班次的更改和變動，並且以流動APP協助用戶安排行程。TripIt為SAP全資擁有的Concur 差旅申請管理的其中一項服務，可以協助用戶安排行程。
TripIt分開免費版和專業版，免費版可以助用戶自動將機票、酒店voucher、租車、餐廳、表演門票等的確認郵件，轉發往TripIt，人工智能就能自動閱讀，並抽取資訊並整理成行程，並且顯示在手機應用，旅客只要按將手機行程，就不會因為時區和其他原因宕延。
TripIt專業版則從網上監察行程的變動，並實時通知。例如TripIt會馬上接收到飛機班次取消、延誤、登機閘口改變；如果航班取銷，亦會建議其他替取航班。TripIt甚至會指出索償的機會，購買機票後價格下跌，也可作出通知。用戶也可以向家人及朋友，自動發出行程更改通知。
因應疫情的影響，TripIt暫時免費開放專業版，4月14日前現用戶可以啟動專業版的所有功能，而新加入用戶亦會有半年的免費使用，以應付未來航空班次頻繁取銷和改動。