企業轉型
全球數碼諮詢機構埃森哲互動（Accenture Interactive）旗下設計與創新服務部門Fjord，連續第13年發佈《Fjord趨勢》報告，今年預測影響未來商業、技術和設計的七大趨勢。
2019年，各界應對氣候危機的行動、重新審視科技企業的各項責任、零工經濟興衰、181名頂尖公司CEO發佈聯合聲明，重新定義企業使命。數碼技術日益普及，加速思維模式的轉變，引起公司領導層關注，迫使領導層重新審視企業的核心價值觀。
埃森哲的報告指出，長久以來，經濟與政治、資本與資源、技術與社會紛繁交織在一起；時至今日，這些錯綜複雜的糾葛才引起了公眾的警惕。
埃森哲《Fjord趨勢2020》報告揭示了有助於企業塑造未來商業體驗的七大新興趨勢，並就企業如何制勝新時代，提供切實可行的建議：
- 金錢非萬能：成功不再僅僅等同於增長。企業必須著手重新評估自身使命，並重新定位他們相對於週圍世界中的角色。
- 貨幣大變身：人們對於貨幣的看法以及支付方式，正迅速發生變化。這一結構性變化催生了多種新產品和服務，並推動眾多新企業進軍支付領域。
- 隨身條形碼：我們的身體也變得與數字身份一樣，可以追蹤。當使用面部和身體識別技術時，企業應如何在隱私和便利之間，取得平衡？
- 流動消費者：隨著人們以更動態的方式認知和定義自己身份，人們的消費習慣也隨之改變。新消費體驗這一領域，蘊藏巨大機遇。
- 智能再設計：人的體驗正變得越發複雜。未來，人工智能的應用領域將不再局限於自動化。企業將設計出將人類技能和人工智能有機融合的體系，並促進人機交互。
- 數碼孿生（Digital Twin）技術興起；應用範圍不再囿於工業領域，逐漸應用於日常生活內。
- 萬物皆有靈：合意性、可行性、存續性的重點，正從「我」轉向「我們」。服務設計可否超越自有界限，從以用戶為中心，轉變為以萬物為中心。
《Fjord趨勢2020》為埃森哲分佈全球33個Fjord工作室1,200名設計開發人員的思考結晶。年度報告匯聚了眾多第一手行業洞察、實據調查以及客戶互動等總結。