不少企業流行建立數碼工作間（Digital Workplace），員工從單一入門網站，可以掌握公司動向，啟用協作軟件（類似電郵和SharePoint），甚至應用和流程，例如是人事管理和審批工具。數碼工作間的最大優點，用戶可於同一介面。應付日常工作，不用切換多個程式。
IBM一直開發企業內社交平台Connections，以社交技術 ，改善企業運作和員工的協作。近年，有關Digital Workplace討論愈來愈多，大概因為新一代，以社交媒體處理日常事務，已深入民心，員工更接受數碼工作間的觀念，企業認識到社交媒體技術，可改善效率。除了社交功能，IBM又加入Watson，協助員工自助找到答案，甚至提供訓練和指導。
IBM協作及員工技術解決方案主管何偉強介紹，IBM的協作工具從1997年Lotus Notes開始，經歷了二十多年發展，再加入了認知運算（Cognitive Computing），包括了機器學習、 社交圖表、交談式助手、客戶分析等。
IBM Connections屬於雲端的企業及社交應用，可統一處理電郵、網上會議、即時通訊、檔案分享、即時等功能，同時加入協作和分享工具；例如內部即時通訊和共享知識庫；第三，可連結應用，如決策審批，網上培訓、人力資源工具。
Digital Workplace Hub建基於IBM Connections，可開發不少衍生功能。德國科隆TIMETOACT開發XCC，以Connections打造的Digital Workplace Hub，其實是員工的個人網頁，涵蓋了內部通
訊和協作性能；演變成新一代協作平台，幫助員工集中接收內部的關鍵資訊。今年IBM收購TIMETOACT，推出了IBM Connections Engagement Center，可按職責及工作地點，向個別員工提供相關內容，完全個人化資訊，可為員工提供輔導（Mentoring）功能，加快投入工作。
數碼工作間加入Watson
IBM Connections Engagement Center類似是員工的個人入門網站，從上班開始，可通過詢問Watson理解公司運作，啟動各種通訊，迅速整合到團隊，學習使用工具和各種資源，以及與超過300多種SaaS應用整合、可用同一介面，處理所有日常問題。即使說，員工不能找到想要的答案，亦可詢問Watson。
Watson可整合電郵、Yahoo!，甚至是RSS Feed讀取不同來源的新聞，Watson可從新聞收取資料，並且設定提示。
Digital Workplace利用社交媒體和人工智能；新人上班之後，往往要先經訓練，熟習內部運作。Digital Workplace Hub再加入了Ask Watson功能，新員工可透過Watson Conversation支援聊天機器人（Chatbot），以自然語言回答有關公司和工作中的常見問題，自助形式理解公司各項運作。
Watson能讀自然語言，可利用語氣分
析工具（Tone Analyzer），協助改善員工的溝通技巧，例如回應客戶查詢的書寫語氣，改善應對技巧。
Watson Workplace─訊息平台整合認知功能
IBM推出Watson Workplace，亦可透過人工智能，與顧客服務代表，加快處理客戶查詢。客戶服務所支援通訊方法愈來愈多，從傳統只以電郵和電話提供服務，發展至以WhatsApp和WeChat等即時通訊，甚至網頁交談功能，以至FaceBook、Instagram、Twitter、網上會議，回應客戶從網上，或流動設備而來查詢，服務人員經常在不同通訊之間切換。
以往客戶服務中心利用電話為客戶服務，隨著流動設備上社交媒體愈來愈多，Watson Workplace整合多種即時通訊，呈現在同一介面，服務中心不用再逐個安裝，並可保留歷史對話，共享圖片和資源，以備其他服務人員共享和檢索。
Watson Workplace通過Watson摘要與客戶歷史對話，並找出重點和最緊急要處理的任務。另外就是用Watson的人工智能協助解決問題，包括了語氣分析工具（Tone Analysis），探測用戶語氣是否不滿；探測到用戶語氣不滿時，提醒服務中心員工處理。
「有時客戶服務中心可能更高級人員接手，服務不滿顧客，資料交接也要一段時間。」Watson的Moment功能；可以總結與客戶對話過程，自動標明內容重點，接手的員工，毋須重讀所有對話，或者聽取報告，而Watson可連接到內部系統學習，自動建議最佳答案，並以自然語言解答員工疑問；減省處理個案時間，以提高客戶滿意度。