數碼轉型
環球全域電訊（環電，HGC）正式宣佈收購高威電信（Macroview Telecom）後，高威電信亦推出全新規劃的區域數碼監控中心（(Regional Digital Operations Centre，R.DOC），全天候7×24監察數碼服務的質量，成以數據為業務增值的新亮點。
不少企業開始知道，數據是驅動業務向前的新動力，甚至為業務未來發展提供啟示。
企業數碼服務愈來愈多，包括了電子商務和數碼工作空間，過程中累積大量數據。員工和客戶互動，也留下大量數據足跡。除了傳統財務、人事系統、客戶數據以外，一般IT營運數據，原來亦大有價值，可提供不少線索，以優化業務，開拓收入來源。
不過處理和分析海量數據，必須適當工具技能，其中不少還屬於「暗數據」（Dark Data），管理人員容易忽略。不少數據也稍縱即逝，如何掌握其價值，實時分析利用，掌握發展脈搏，也為數碼服務管理帶來了新契機。
以往，為了確保網絡和服務穩定；電信營運商都建立「網絡監控中心」（Network Operation Center，NOC）。不過現今監察範圍，已遠超網絡層，亦紛紛改稱為DOC；涵蓋更多層面監察、保證，甚至用戶體驗，以大數據學習持續改進。上述高威R.DOC就是透過Service Reliability Engineering（SRE）原則運作，即持續監察之餘，也掌握服務質素相關的數據；透過洞察數據微妙變化，提以昇業務層次；從監控網絡和應用層，上至雲端，發掘更多業務價值。
數碼轉型也支持大灣區業務，R.DOC提供交付服務和監察的平台。企業通過全數碼化服務，快速拓展業務至不同城市，再從監控的數據，洞悉業務表現和樽頸。
高威電信首席技術官鄧伯雄說，原本數碼監控中心設計，構思只集中在大灣區。隨著高威電信加入了HGC；類似R.DOC，亦會部署其他東南亞國家，甚至全球各地，為HGC提供新業務增長點。HGC預期收購高威電信後，可貢獻集團的三成一收入，類似R.DOC就屬於產品化的IT服務。
全球營運商皆致力提供附加價值服務，以迎接OTT、SDN、雲服務年代的挑戰。NTT、Orange、BT、AT&T等國際電訊商，紛紛轉型加強增值服務。HGC收購高威電信，亦指在增強ICT和托管服務陣容。
HGC正為全球多達134家OTT，多家雲供應商服務，也積極發展企業市場；估計R.DOC亦可為上述客戶提供服務。
發掘數據價值
一般電訊營運商建立NOC，全天候監察網絡。NOC只是監察路由器和端口；廣域網連接中斷、延遲、抖動之類，確保達致企業應用的要求。傳統上，NOC使用MRTG、SolarWinds、Plixer之類工具。R.DOC的技術夥伴則是Splunk、思科、Automation Anywhere等，採集更深更廣的數據，發掘更大商業價值，也為以往的「暗數據」賦予新的意義。
近年，NOC又加入機器學習（Machine Learning），建立模型以作「預測性分析」（Predictive analytics），力求事故出現之前，銷定問題甚至快速補救。深度學習甚至可自行建立事故發生模式。
AI結合IT營運
隨著數據對業務運作重要提昇，也加入監察客戶體驗和應用性能。從使用率和行為，以求發掘改善營運和業績的線索。
高威電信就是想從IT營運蒐集的數據，尋找業務亮點。以零售企業為例，監察數以千計商舖和零售分銷點，以VDI提供客戶服務，甚至作為POS銷售終端。
R.DOC亦以近年興起的「人工智能輔助營運」（Artificial Intelligence for IT Operations，AIOps）概念，透過Splunk的IT服務智能（ITSI），蒐集不同系統的日誌，以機器學習鎖定事故發生模式，避免事件再次發生。
Splunk最大優點在於快速整合系統的日誌檔，從處理主流IT系統、數據庫、甚至嵌入式系統、流動設備、公共雲蒐集日誌，通過視覺化和機器學習，獲得業務的洞察。Splunk也是廣泛用於IT系統分析工具，近年與Elasticsearch等均甚受IT管理人員歡迎。
R.DOC則是首家採用多維度時序監察（Multidimensional Time-series Monitoring）服務供應商之㇐，利用了Splunk協助IT基礎架構和營運團隊，可重演系統事故發生時序始末，以追朔因由。
透過時序監察也有獨特的優點，結合視覺化的分析，比較時序上的變化；提供統㇐監控，也更易發現蛛絲馬跡，細緻找出原委，甚至保安漏洞。
一旦事故發生，R.DOC全盤以端對端方式，從企業網絡平台達到到雲端，分析端對端服務鍵（End-to-end delivery chain）各項流程，獲得全面結論。Splunk可快速建立不同數據的關係，變成視覺化儀表板，例如員工活動和顧客體驗的關係，最佳的運作模式等。
企業的信息量大增，逐一篩選各項數據，建立相互的關係困難。Splunk正是可將大量看似毫不相關的資訊串連，自動找出癥結。以往，IT營運只關心實時數據，R.DOC從Times-series based時序平台，擅用了歷史數據，再加上AIOps實時模式作分析。
RPA自動化營運
R.DOC的另一發展，是引入機器人流程自動化（RPA）；以軟件機器人自動執行重複性任務，以標準化流程快速自動處理，確保凖確和質量，技術人員也可將精力轉向專注其他任務；通過持續分析流程、再以自動化API或 RPA 來不斷加強自動化。
R.DOC以四個分層監察目標作為藍本；對基礎架構、應用、數碼服務和業務檢測。通過發掘各種服務組件的數據，包括微服務和容器之間的相互依賴性，擴展檢測範圍和漏洞，深入了解根本原因。
高威電信行政總裁佘偉超說：「數碼轉型大大改變現今商業運作模式，企業不但需要更快速和 7×24 的運營。」
R.DOC也採用思科數碼網絡架構（DNA）作R.DOC服務導向架構，連繫業務和IT之間的關係，可根據業務要求來調整資源和網絡，思科則稱之為意向型網絡（Intent-Based Networking）。
思科香港及澳門區董事總經理林向陽說：「思科DNA是意向型網絡，縮減業務和IT部門之間的落差。DNA屬於軟件定義的方法學，內置數據分析技術，協助R.DOC自動化和在端點和服務存取，配合業務政策，以簡化營運促進IT創新。」
高威電信R.DOC也是首批獲大中華區 ISO/IEC 20000-1:2018 Managed Digital Services認證,共投資1,200萬港元建立，與北角總部的7×24形成雙活 （active-active）架構作容錯。香港國際互聯網交換中心（HKIX）為率先採用了R.DOC營運服務的首批客戶。