在這個數碼新世代，流動和社交媒體成為不可忽視的客戶接觸渠道，同時亦屬客戶體驗的第一步，因此往往成為品牌建立，以至產品推廣的成敗關鍵。Adobe最新的調查亦強調，設計思維和創意，為企業轉型的重要元素。數碼體驗是客戶對企業的第一印象，是以設計和創意，是企業與競爭對手拉開差距，及為其客戶提供最佳體驗的關鍵所在。
Adobe的2017年度《Creative pulse》調查，涵蓋了超過5, 000名創意及市場營銷專業人員的意見，研究設計和創意在亞太地區企業轉型中的作用。調查市場包括香港、印度、澳洲、新西蘭丶南韓、東南亞、台灣及中國大陸。其中，有571名受訪者來自本港。
港較亞太地區其他國家更重視社交媒體
根據2017年度《Creative pulse》，香港創意人員相信，在過去12個月，其企業和客人視社交媒體為最重要的策略性投資項目，比客戶體驗更為重要。這與將客戶體驗置於更高地位的亞太地區其他國家有所不同。
調查顯示，過半數亞太區創意人員指出，在過去12個月，客戶體驗對其企業和客人來說，是最重要的策略性投資項目；其後分別為社交媒體（53 %）和內容（43 %）。然而，60 %的香港受訪者則認為，社交媒體才是最關鍵的策略性投資項目，其次為客戶體驗（44%）和數碼及自動化（36 %）。
香港的受訪者同時認為，社交媒體的影響（51 %）將促成創意產業的變革的重要因素。儘管創意人員知悉客戶體驗，在亞太區是項非常重要的投資，只有略多於三分之一的亞太受訪者（36%）表示，他們設計曾過一套客戶體驗計劃，而香港更只得26 %。
港企過分倚重單一社交媒體
Adobe香港及台灣區總經理陳育明表示：「在香港，社交媒體已佔據了策略性投資的最主要部分。而在香港，社交媒體又幾乎是某平台獨大，不似外國，主力建立自己的平台，同時會在各大社交媒體如Facebook、Instagram、Twitter、Snapchat、Youtube等等分享企業資訊。這可能表示部分公司，過於關注網上體驗中的單一個部分，而忽略了整體的客戶體驗旅程。」
陳育明續指，儘管許多機構一直專注於數碼化轉型和體驗，但用戶仍期待著出色的現實體驗。簡單地將現有的普通的體驗，轉移到數碼平台上，並不會將公司轉化為體驗型企業。那些了解設計和創意的力量之企業，則有機會透過為客戶提供卓越及吸引的體驗，而拋離其競爭對手。
內部生產流程比預算更窒礙內容速度
由於社交媒體在香港的策略性投資上，扮演著最關鍵的角色，將其內容速度優化的重要性很可能會增加。在亞太區內，46 %受訪者視預算為交付內容速度的最大挑戰。但香港與區內其他地方並不一致，44%的香港受訪者認為，妨礙內容速度的，是公司內部生產流程，其次方為預算（43 %）及對商業和創意內容看法不一致（41 %）。市場營銷人員需要認識到，即便最好的內容也能因內容傳遞問題而毀於一旦。
「香港跟外國有別的是，內容設計往往被排在最後，當所有業務決策和市場推廣策略都定下來，基本上已有宣傳概念，才交予內容製作團隊去執行。是以拖慢交付內容速度的最大挑戰，是公司內部生產流程而非預算亦可以理解。」
香港創意人員同意，網上及現實體驗融合，是令創意產業產生轉變的驅動因素，這與亞太各地得出的結果相近。網上和現實體驗的融合，正由虛擬和擴充實境等人工智能新技術所推動，香港創意人員並不擔心因人工智能或機器學習，而對其專業產生影響，逾半受訪者均認為，那些屬支持和刺激創造力的工具。此外，49 %香港的創意人員表示，希望學習更多有關機器學習和自動化的技術；另48 %的受訪者表示，希望在用戶體驗/介面設計方面得到提升；46%視製作虛擬實境和擴張實境技術為珍貴的技能。
陳育明指出：「這些新技術不會取代創意的地位，它們可以支援創意人員，讓他們將時間花在其專長上一發揮創意和實現其構思。」
此調查亦研究了大數據和分析平台，如何幫助企業做出各種決策。值得注意的是，18 %的香港受訪者同意，運用大數據和分析平台後，能作出更好的預算決策，此數字較亞太區內任何一個國家為高（亞太區平均為13 %）。