為了吸引手機用戶注意,流動訊息成為不少流動App,吸引注意力的利器,可是濫用流動訊息,導致用戶索性關掉App訊息通知功能,或者對於訊息視而不見,開啟率每況愈下。
無論如何,推動流動訊息仍是有效的溝通工具。App使用推動訊息,仍可吸引用戶注意,加增互動性。
流動App愈來愈多,吸引用戶安裝,分析用戶使用習慣,建立互動,重新刺激用戶使用,必須分析工具,Oath廣告旗下的Flurry Analytics,為流行的流動App分析平台,全球50萬App採用,追蹤分析全球超過13億部流動設備,協助17萬開發人員瞭解用戶使用App的習慣;從用戶從何種途徑,連接並下載安裝,以至每次使用長短,各種習慣,以至開啟頻率,亦可監察App的表現,改善與客戶之間互動。
世界盃引球迷
Flurry宣佈為Flurry Marketing Suite推出免費Flurry Push推播工具,流動App開發人員可利用流動訊息鎖定、吸引、留住Android及iOS流動App用戶。透過Flurry Push,開發人員可以推播功能,促進業務及收入增長。
Oath香港資深產品經理張桂淇分享Flurry Push,以往Yahoo!平台每天向所有流動用戶,只推送15個訊息,以免用戶反感。除了突發的新聞,亦有推廣訊息,但要鎖定推動訊息作用,推送訊息後的製作報告,都非常困難。
「一般來說,推送訊息後用戶開啟率不到6%,Flurry Push經分析後的推送,開啟訊息的機會升到兩成。開發人員也可從每次推送效果,調整比例以改善開啟率。」張桂淇表示。
Flurry Push可作針對推送訊息,製作報表和分析,以迅速得悉推送的效果;例如Yahoo!體育針對曾經觀看世界盃內容的球迷,在球賽沒免費電視轉播日子,播送賽事即時消息,並用App交換賽事的心得;結果用戶的使用率,即時躍升超過200%,效果相當驚人。
部分久未登錄的用戶,亦以Flurry Push重新激活。張桂淇說,Yahoo!針對沒有登錄用戶,發出團購的代用券,成功令用戶重新採用服務,並看到每次推送訊息的效果。
挽留用戶日漸困難
Flurry Marketing Suite產品管理總監David Lundell說︰「今年是流動科技業迅速發展的一年。流動App的創新、突破和增長,改變了用戶和開發人員互動。如今企業亦依賴流動科技增加收入,但新App加上大量湧現,加上用戶喜好善變,開發人員難於從用戶獲取收入。流動App必須謀求新方法,吸引留住用戶。」
「透過流動裝置與用戶互動,為爭取用戶便用裝置的關鍵,亦是Oath的業務重點。從劃分、鎖定及執行,持續分析及調整策略,涉及繁複程序,Flurry Marketing Suite就是一站式的解決方案。」
Flurry Push推播工具功能,包括了一站式分析工具,可透過單一平台,分析App的關鍵績效指標及推播活動。Flurry Push並可啟動推播,根據App安裝時間、活動提示或其他資料,自動發送推播。
Flurry Push亦可畫分不同用戶;根據地域、人口統計、習慣,以及使用各種數據指標,包括活躍程度、安裝日期,裝置型號、App版本、特定活動組合,鎖定目標用戶群,並儲存常用用戶加以劃分,以助快速設置和推送。
Lundell說:「透過Flurry Push,以免費流動訊息視為重點,開發人員可掌握App業務,開發人員可以不同方式,測試推送的效果,也可用A/B testing等隨機實驗的測試方式,改善效果。」暫時Flurry Push仍是以分類或者測試來改善發送效果,他說Flurry亦研究以機器學習等技術,作更針對性的個人化推送。
不過,要維持用戶長期的參與度,必須精凖的銷營方式。App開發人員必須更審慎使用這項新工具,針對性訊息留住用戶,Flurry Push的分析和管理功能,有望解決推送訊息的各項難題。