對使用智能手機時間遠高於個人電腦的新世代而言，當連網上理財也可輕鬆透過手機處理，網上投保也就變得理所當然。有見及此，友邦香港特別針對新世代客戶需求，落實金融科技策略，推出多個數碼項目，以全面提升客戶體驗。
友邦香港及澳門首席營業總監詹振聲表示，全新的「AIA iShop友保易」網上投保平台（ishop.aia.com.hk），透過利用Open API技術，讓合作夥伴客戶（如花旗銀行用戶）及現有客戶登入平台後，部分個人資料已預設填妥，縮短申請需時，故能最快3分鐘及只須3個步驟，即可完成網上投保的申請程序。
友邦香港及澳門行政總裁 Peter Crewe笑指自己急不及待試用，因此是「AIA iShop友保易」在香港的首位客戶。「友邦相當重視客戶體驗，假如我也能在3分鐘內完成投保程序，相信任何人都可以。」
9款產品率先登陸友保易
「AIA iShop友保易」目前有9款保險產品可供選擇，涵蓋人壽保障、醫療保障、意外保障、儲蓄以及一般保險。網上並提供即時報價功能，產品價格一目了然，更可隨時查閱保單的批核進度。若對產品條款細節有疑問，則可按右下角的對話鍵啟動即時聊天功能；完成投保後，系統會向客戶發送確認電郵，客戶可透過安全的繳費渠道（包括Visa及Master信用卡）繳交保費。
「友邦香港一直將『以客戶為中心』的理念作為長遠發展的重點策略，致力透過數碼科技提升產品和服務質素，革新財務策劃顧問與客戶聯繫的方式，從而為客戶提供更佳體驗。」首席科技及營運總監葉文傑強調：「新服務即使加入了人工智能，仍無法取代現有的財務策劃顧問，而是起輔助作用，適時為財務策劃顧問提供建議，例如提示客戶的大日子，讓財務策劃顧問可在客戶生日或孩子快將出生前，送上電子賀卡、電子禮券，甚至推薦相關的保險產品等。」
葉文傑續指，財務策劃顧問可提供更個人化及專業的客戶服務，因此毋須擔心會被數碼科技取代，而是令他們與客戶聯繫更為緊密。如「AIA iShop 友保易」系統會通知現有客戶所屬的財務策劃顧問，跟進他們在「AIA iShop 友保易」成功購買的保單。新客戶亦毋須擔心經由「AIA iShop 友保易」投保難獲個人化服務，因成功投保後，可選擇要求委派專責財務策劃顧問提供服務。
「友聯繫」統一管理保單及投資組合
為進一步提升客戶體驗，「友聯繫」流動程式將推出3項嶄新功能，包括：綜合投資組合管理、保障計算機和一站索償服務。全新「友聯繫」讓友邦香港及澳門客戶可一站式管理個人壽險、團體保險、強積金及「AIA Vitality 健康程式」。友邦方面透露，2017年的友邦香港會員人數，較2016年增加超過90%；其中，每日平均超過1,000名會員，經由「AIA Vitality健康程式」到UA院線戲院以會員積分換領戲票，反映此健康計畫具相當吸引力。
客戶除可於「友聯繫」的單一平台上，處理保單、強積金、申請理賠和預約醫生等事宜，掌握與投資相關的人壽保險計劃，及強積金計劃詳情，隨時隨地進行基金轉換和投資組合管理。同時，亦可於「友聯繫」平台上，遞交個人人壽保險及團體醫療保險之索償申請；系統會按照所有符合保單的保障範圍，一次過自動計算理賠金額並作出理賠。客戶更可透過保障計算機，預計醫療費用與保單保障金額的差額，以便準確預算醫療開支。