企業資源規劃（ERP）龍頭SAP行政總裁Bill McDermott，上周揚言將客戶關係管理（CRM）市場視為囊中物，這無疑是向穩佔CRM最大市場份額的Salesforce.com下戰帖。McDermott之所以如此大口氣，自是有備而來。他於上周的SAP 年度 SAPPHIRE NOW大會上，正式發布了全新應用軟件SAP C/4HANA，同時亦對外公布推出業內首款全面數據管理解決方案 SAP HANA Data Management Suite，協助企業將分散的數據轉化為商業價值，以行動證明SAP並非紙上談兵。
McDermott表示：「SAP不會輕易安於CRM現狀，而要率先開始變革。傳統 CRM 系統只關注銷售，而 SAP C/4HANA則聚焦於消費者。我們認為，企業每個環節均須對消費者資訊一目了然。當通過智能雲端軟件，連接所有 SAP 應用程式之後，需求鏈即可直接推動供應鏈運作。」
轉化數據為有價值、可用的知識
作為一款整合式產品，SAP C/4HANA 革新傳統 CRM 解決方案只關注銷售的模式。隨著Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收購項目完成，SAP目前開始對這3家公司旗下的解決方案進行整合，從而支援所有前線業務功能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務。
新推出的SAP C/4HANA 將擁有全面整合性，可整合於SAP的業務應用產品線中，特別以ERP 軟件SAP S/4HANA為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新機器學習、去年推出的一系列智能技術，以及幫助客戶了解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰略是致力構建「智能企業」，從而凸顯企業需要採用均衡方法，實將所有業務自動化。
此外，SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG，優化現場服務客戶體驗，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業。Coresystems平台服務為客戶提供即時計畫安排，並採用人工智能驅動的crowd-service 技術。這擴闊了服務技術人才庫，包括企業員工、自由工作者和行業合作夥伴，並根據每位服務專家的專業技能、位置和時間，分配最適合的技術人員，執行每次服務請求。