[人工智能][數碼轉型]
人工智能正重新定義香港跨境貿易的運作模式，Alibaba.com跨境電商達人賽剛落幕，比賽反映本地傳統貿易在數碼化浪潮中的轉型趨勢與突破機遇。人工智能技術正加速滲透，並逐步重塑本地中小企業的競爭格局與發展維度。
Alibaba.com香港區域經理文成樑表示，全球B2B市場潛力巨大，根據去年的香港商家數據中，以消費電子行業表現最為突出，但中小企在應對國際貿易方面仍面臨諸多挑戰，包括多國語言溝通障礙、議價能力、人手不足等。語言壁壘、管理多平台的複雜度與國際物流成本，致令本港中小企跨境電商滲透率仍未算高。Alibaba.com優化「AI生意助手」工具，系統透過自然語言處理技術即時互譯，分析市場需求、智能報價及回覆。目前已有6萬個賣家正在使用，據指商品在經過AI優化後，能把搜索曝光量提升37%，支付轉化率增長52%。
Alibaba.com推出「OKKI CRM外貿業務全場景AI解決方案」，功能包含AI精準商機定位、主動智能營銷以及全方位CRM管理，標誌B2B服務從功能疊加向生態整合的跨越。外貿業務場景是指找客戶、談客戶、管客戶及管團隊四方面。商家可按其規模及所需數碼轉型項目而選用不同版本，從選品、發品、營銷推廣、買家接待、訂單成交、物流、經營分析等。OKKI CRM Lite版本只涵蓋行銷與管客戶兩方面，以AI自動化行銷、行銷內容等進行推廣； OKKI CRM Smart版本則加設做經營模組，以人工智能分析客戶、團隊，亦會對於客戶流失作出預警及跟進目標等； OKKI CRM Pro版本，則再增加API對接其他系統。文成樑預料，本地大多中小企會選擇門檻最低的OKKI CRM Lite版本作為起點。
香港勁途汽車用品有限公司是去年在Alibaba.com跨境電商達人賽的最後五強之一，其創辦人舒池華表示，過去耗時的產品描述撰寫和圖片製作，如今都能交由AI平台處理，甚至還可自動進行語言翻譯，讓她成功接下不少海外訂單並觸及更多潛在買家。同時，AI自動化的報價和數據分析功能，大幅提升了工作效率，釋放人力資源，讓她能更專注於制定營銷策略。
Alibaba.com 跨境電商達人賽今年以「科技 x 貿易」為主題，讓企業將嶄新科技融入外貿，今屆「年度最強達人」為香港鵬成電子有限公司，業務從事消費電子行業。公司過去在華強北線下門市，轉型到國際站線上平台，實現內貿到外貿，利用平台各種工具轉化訪客訂單及獲取回購訂單。近年七成客戶來自Alibaba.com，平均每月營業額達175萬。
傳統品牌的數碼轉型新航向
是次比賽頒獎禮亦宣布將與本地品牌李錦記(香港)有限公司、華園食品(香港)有限公司和德國寶(香港)有限公司展開合作，揭示香港知名品牌轉型的趨勢。這些傳統企業選擇在平台開設旗艦店，顯示線下代理模式需要尋求其他渠道發展，自建電商團隊卻又受限於人才與技術的雙重瓶頸。李錦記(香港)有限公司副市場總監黃諾行表示，跨境B2B平台有助公司建立多元化發展渠道。透過標準化服務框架，從而快速測試市場反響，而不必從零搭建技術中台。Alibaba.com東北亞區負責人于飛強調一直致力推動跨境電商的發展，強調凝聚香港的貿易力量。
AI打破語言與地域壁壘，電商平台以多元AI工具簡化技術應用。然而核心競爭力在於企業能否從數據決策到供應鏈數碼化。企業的勝敗不再僅取決於價格優勢，而在於能否將數據智能內化為決策中樞。