[企業轉型]
疫情期間視像會議大行其道，促使工作模式轉變，Zoom視像通訊性能優越，協助遠端工作以及教學，快速擴大用戶基礎。
疫期結束之後，全球進入新常態，不少員工仍遠程工作。混合辦公模式乘勢興起後，數碼工具應用更加廣泛，不同通訊工具令員工應接不暇。
Zoom產品亦不斷擴展，從視像通訊發展至統一通訊，再整合多個平台和人工智能（AI），演變成混合工作方案和協作工具，甚至成為個人助理。
AI配合新工作模式
2015年，Zoom已推出整合語言、視頻、聊天於一身的Zoom Phone，用戶從視音通話馬上無縫轉接到視像通話，發展成多模態的通訊工具。2021年，Zoom推出白板功能；2022 年加入客戶服務中心（Call Center）和Revenue Accelerator等產品，視像通訊迅速滲透到不同場景。
疫情之後，遠程工作需求下降，Zoom又透過AI轉型，去年推出生成式AI Companion和人力資源管理工具，配合混合辦公的趨勢。
混合模式乘勢而起
所謂混合工作模式，指員工融合辦公室和在家工作的模態，部分原因是疫情期間，機構建立遠程工作基礎，員工又熟悉數碼工具和技術，包括視像會議和協作軟件，遠程項目管理和文件共享等，數碼工具又為員工上班提供彈性，例如以視像會議參與討論和互動，或者事後參考會議紀錄，方便時才查看和回覆，又可在會議的白板發表意見，大大提高工作彈性。
事實上，疫情促進數碼化轉型，某程度上混合工作亦節省辦公室空間需求，促使機構投入資金在數碼化，減少耗用辦公室。混合模式亦有效保留人才，尤其是照顧家庭和注重生活平衡的員工。
混合工作利AI應用
混合工作推動數碼轉型，亦有利加速AI的應用。較早前Zoom升級AI Companion，加入更多智能化操作，只要基本授權即可無限使用。
去年，Zoom的一站式協作方案Zoom One更名為Workplace，整合AI Companion變成智能助手，除了可即時轉錄會議，可以總結内容以助掌握會議重點，具備自動生成的聊天回應，協助撰寫電子郵件和文件、管理會議、日常工作流程整合以及團隊協作，承諾不用戶數據於模型訓練。
Zoom北亞區負責人梁皚貝指，新常態工作之下，Workplace整合各種通訊工具內容，以AI提高工作效率。她強調，AI Companion質量更高，原因是採用聯邦學習（Federated learning），Zoom既訓練本身模型，亦以市場上最先進大模型，包括Perplexity和Anthropic，混合訓練提供最佳結果。
AI Companion語音辨識功能，可將多種語言轉錄為文字。梁皚貝指，AI Companion性能之優越，與競爭對手比較，轉錄效果好36%，會議摘要錯誤少16%，加上支援多種語言，不同地區和口音參會人士，都能凖確理解會議內容。
「例如大學經常與不同國籍人士開會，Zoom的多語言轉錄有助正確理解會議內容。」
針對混合工作痛點
AI Companion解決混合工作痛點，自動為參會的員工尋找日程，自動發送邀請和提醒，減少協調開會的時間。
Zoom Team Chat可根據聊天室對話的上文下理起草回覆，總結聊天室討論內容，而且可整合Outlook、Gmail、Google Calendar及Office文件和Google Docs資訊，以致整合商業方案如SAP等應用，從不同平台獲取和處理生成內容。會議後，AI可輸出紀錄，再變成電郵和摘要，甚至直接變成行動計畫。
梁皚貝指，全球400萬客戶正使用Workplace，季度增長高達59%，而使用AI用戶比例達57%，以處理混合辦公之中多種通訊工具難以迅速消化的信息；AI分析資訊來源，安排優先次序。調查顯示，九成受訪者都認為AI節省時間。
社交平台增凝聚力
混合模式下，成員在不同地點工作，遠程工作減少與同事交流，難以如以往般建立人際關係，形成凝聚力。
Zoom收購了WorkVivo人力資源管理平台；作用有如內部的Facebook，鼓勵員工參與討論，員工可追蹤管理層發言、分享帖子、點贊評論，營造社區感。
「WorkVivo通過 Shoutout功能，公開表揚出色同事，跨國機構如維珍集團採用此功能，以以激勵士氣。」
WorkVivo鼓勵員工積極互動，組織活織和公佈各項活動，與人力資源平台如Workday和ServiceNow整合，直接申請假期和配置工作，從中可分析數據，以助人力資源規畫。
梁皚貝指，新一代員工成長在AI時代，習慣AI輔助的溝通工具，熟悉遠程協作和數碼工具，混合辦公成為了大勢所趨。