[企業轉型]
雲端方案發展，加上光纖和流動網絡普及，中小企可透過低成本實現數碼化轉型。《財政預算案》預留5億港元推行「數碼轉型支援先導計畫」，營運商紛紛部署針對中小企的數碼方案。
雲端方案要透過高速網絡，以訂閱或用量計費，彈性而靈活，尤其適合沒能力一次大筆投資，缺乏IT支援的中小企，不少方案亦較快獲得成效，可說立竿見影。
香港電訊（HKT）商業客戶服務董事總經理吳家隆表示，通關之後，HKT收到對網絡及數碼方案查詢，增加了3倍。
對中小企而言，最簡單快捷莫過於採用雲端服務，加上商業光纖或流動網絡5G，服務營運商積極開發類似方案，而新一代客戶習慣了流動支付，內地客亦多以電子錢包支付，零售業加入聚合支付和流動POS，幾乎是大勢所趨。
網絡雲端相得益彰
HKT 投資在電子支付，結合5G可在任何地點，設立臨時POP UP商舖經營，收款再經FPS過數給商家，更可簡化結算和對數程序。
吳家隆指，HKT約10年前開始推行雲端方案，涵蓋餐飲、零售、貿易、製造及物流業、專業服務等，收費在可負擔水平，HKT有超過100款數碼方案，雲端方案減省投資的硬件設備；改善宣傳、營運、財務管理，以至業務自動化。
不少商戶開始靠社交媒體來宣傳，直接服務客戶甚至收單，亦可通過聊天機器人自動回應，向客戶推介新產品等，亦可配合雲端系統，管理會員儲分和兌換積分﹑升級會籍等，亦可借助社交媒體推出電子預售劵平台， 預先購買及以電子付款，系統亦有店員專用APP，處理電子換領劵，紀錄於後台列出，應用無窮。
機器人自動回覆
不少燒味產品需要預訂，又要按店內情況控制接單，為了節省人手；乳豬及燒味專門店細味家書（豬至尊）的外賣落單，利用了HKT管理的Whatsapp Marketing功能 ，不用員工接聽外賣落單來電，可避免人為出錯和漏接，HKT的Whatsapp以2字商用電話建立帳號，多名員工共同處理，方便團隊協作，聊天機器人則可回答常見問題，有需要才轉駁至真人對答，也可發送宣傳予客戶。
豬至尊創辦人周珮祺指，Whatsapp推廣「番單」率達五成，Whatsapp群組收單以外，亦推銷預售券以加強現金流。礙於設置專用系統成本，以往難以加入預售功能；周珮祺說選用雲端預售券，電子燒肉券通過手機發出，不用再增加額外硬件，客人到了門市出示電子券便可兌換。
媽子廚房是本港自家生產預製冷凍食物，經常參與展銷活動，不同場所開設pop-up store或展銷欄位，選用5G 商業寬頻，5G路由器免拉線，亦有專人測試接收位置及安裝。
雲端考勤自動操作
展銷活動要聘請臨時工或推廣人員，員工打卡和計糧亦可以雲端系統自動化員工管理，通過手機定位自動紀錄員工的考勤。媽子廚房營運經理鍾凱兒指出，以往管理推廣人員相當費神，採用了HKT人力資源方案，可透過手機監察員工打卡，處理請假的申請，不用再填表計糧。
不少行業應付客戶快速付款，如餐飲業某些時段顧客流量大，愈來愈多採用電子支付，電子支付五花八門，聚合支付可改善客戶體驗，同一絡端處理所有電子收款。HKT提供的收款終端，通過SmartPOS終端可支援電子錢包、HKQR支付、八達通、NFC支付和信用卡等16種支付工具。Blossom 㝢意精品咖啡負責人陳明儀說，現時八成以上客入，均選用電子支付。
HKT向餐飲場所提供Biz Wi-Fi服務，雖然Wi-Fi是免費提供客入，陳明儀說Wi-Fi登入的畫面可作宣傳。Blossom 亦採用手機會員系統，以自助平台設定儲分、兌換及優惠，以了解客戶喜好及習慣。
吳家隆指，數碼轉型面對網絡風險，HKT的光纖寬頻可具備網絡安全服務；包括了防惡意程式及偽冒網站、防病毒及垃圾電郵、反黑客攻擊、過濾病毒 、實時自動雲端備份等功能，已為超過10萬家中小企提供有關服務。