新科技速遞
實體商戶在過往一兩年面對租金、人力資源等等高昂的成本等多重挑戰，已經精疲力竭。網購熱潮席捲全球，網上商店一躍成為商戶趨之若鶩的平台。只要穩握網購機遇，方能在百業蕭條的經濟下繼續貨如輪轉。限聚令加上疫情反覆，在家工作、上學的日子，港人亦無法旅行搜購世界各地手信。消費習慣模式在不知不覺間經已改變，本地及海外網購成為港人疫情期間的救命草。然而，商戶由實體店轉為網上銷售模式，過往銷售員對客戶的面對面溝通，變成五花八門的社交通訊電子溝通方式，令商戶管理層大感頭痛。來自數碼港的本地初創Sleekflow，將各式各樣的社交通訊化零為整，整合後方便商戶與客戶溝通，令網上實體相輔相承，令此問題迎刃而解。
商戶一開始轉戰網店，店員與客戶溝通方式來自四面八方，包括Facebook訊息、Instagram訊息、Whatsapp等等。店員既要處理新訂單，又要維繫與舊客戶的關係，日以繼夜在社交通訊渠道打滾。通訊程式假如只安裝在一部公司手機上，一旦要回覆客戶查詢或訂單，員工團隊便難以分工合作。
Sleekflow創辦人及行政總裁蔡廷峰(Henson)笑言從日常生活當中啟發靈感，看準社交商貿(Social Commerce)的時機，與另外兩位合作夥伴成立整合通訊平台。只要在平台上，由企業安排不同員工登入後，各自負責處理訂單或查詢，客戶資料亦只會儲存在平台當中，客戶的私隱更能得到保障。社交媒體配上電子商務，兩者一拍即合。
最初只與其合作夥伴準備創立外賣應用程式，可惜反應未如理想。不過，卻令其團隊發現不少餐廳即使安裝了應用程式，惟店員未有時間不時檢查有否新訂單或查詢，他的團隊需要額外傳送Whatsapp訊息提醒。純電商即將消失，其團隊在實戰期間，發現綜合多個渠道的自動化營銷平台更具市場價值，於是毅然繼續發展新領域，並加入數碼港創業培育計劃創立Sleekflow平台。他認為軟件即服務(SaaS)在港發展潛力很高，客戶服務自動化日漸普及，只要推廣SaaS協助小商戶或企業商戶運用即時通訊網絡與客戶保持聯繫，便有機會提升轉換率，便能助企業在社交商貿分一杯羹。
Social Commerce全球的發展勢頭凌厲，Sleekflow的規模由去年初少於10人至今已增至33人。目前客戶來自香港、新加坡、馬來西亞、印尼、巴西、南非及英國。目前零售業客戶佔六成，當中來自時裝、珠寶、美容等等，較為人熟悉的客戶包括周大福、Dr. Reborn及Franc Franc等。他認為，高端客戶群重視購物體驗，平台將銷售、送貨、查詢等客戶服務能透過即時通訊與客戶保持緊密溝通。商戶的優惠推廣能夠自動作出提示，商戶管理層亦能透過後台管理將交易流程一覽無遺。Henson透露，大部分客戶員工每日登入幾乎達99%，當中使用Whatsapp與客戶聯繫的佔八成之多，其餘則是Facebook或Instagram訊息。
直播加上即時購物熱潮爆發，無論TikTok或Facebook直播，網民已慣於觀看直播時立即購物的模式。Sleekflow亦將會推出直播留言的模式，利用專屬超連結了解客戶登入網店後的行為，以及對於哪些貨品或服務感興趣。透過分析平台，管理層便能更易掌握客戶網購的喜好及消費模式。商戶善用這些銷售大數據，便能洞悉新舊客戶的銷售習慣，更能創造社交網絡對於品牌的氛圍。未來零售除了基本的數碼轉型外，將Facebook及Instagram的微交易配合AI，定必繼續大放異彩。