[新科技速遞] [Zoom]
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隨著在家工作，視像會議成為常態。視像會議從雲端啟動，可在任何設備上完成。除非企業安裝了IP PBX，在家工作不能接聽公司電話。
Zoom擴展Zoom Phone的服務地區範圍，以月費形式。香港企業員工在家工作，可以利用Zoom接聽公司的來電。
2019年，Zoom已在多個地區，推出了固網話音Zoom Phone，透過SIP協定，以IP網絡提供固網PSTN話音；Zoom應用可用視像會議外，也具備固網號碼，接聽和打出街線。
Zoom公佈再增加全球25個國家地區提供雲端的固網電話服務，Zoom Phone服務國家地區超過40個；提供當地電話號話，與全球固網互通。
Zoom Phone推出的全球自選計畫，以劃一月費在上述任何一個地區，可購買國內電話服務，編配當地號碼，接上IP網絡，就跟正常電話一樣，可打出打入固網電話。所有Zoom Phone網內通話，不論地區不另收費。如果當地的固網電話收費，Zoom Phone則收取市內或長途電話費。
流動電話的普及，社交媒體也提供話音，固網用量不斷下降，固網和長途電話，市場愈來愈細。但語音在企業市場仍有不少功能，包括保存交易紀錄，或者服務客戶。
SIP可透過IP協定，以電腦和流動設備收發電話，為話音加入更多功能。SIP出現多年，市面上不少IP交換機（PBX）支援SIP；電訊商以SIP取代固網電話線，與寬頻一併提供話音服務，本港多家電訊商，一直透過頻寬提供SIP話音服務。
同一軟件無縫整合
Zoom Phone利用雲端IP PBX，提供話音服務；仍然別具意義。Zoom Phone可一站式服務提供功能齊全的話音，具備PBX智能電話系統的功能；從轉駁、飛線、跳線、通話佇列、IVR互動。
現時配置IP PBX，即使是雲端代管版本，成本不是不低。Zoom Phone按用戶收費，門檻更低，有助吸引中小企。Zoom Phone也支援號碼轉攜，直接將現時號碼直接變為Zoom Phone。
現時不少人在家工作；SIP部署也更簡單，員工電腦可安裝軟件電話，Zoom流動軟件也支援Zoom Phone，只要升級至標凖版，即使在家工作，亦可接公司電話，Zoom已經有不少客戶基礎，進軍PSTN市場，相當有利。
Zoom Phone全球主管Graeme Geddes表示：Zoom Phone共同了Zoom Meeting平台，與視像會議無縫整合；Zoom的平台和硬件，包括剛推出Zoom for Home均支援Zoom Phone。
用戶利用跨平台Zoom軟件，從桌面電腦、手機、電話處理來電。Zoom Phone也可簡化PSTN電話，接入視像會議；以往話音電話加入會議，須先打入的會議的橋接器（Bridge）電話號碼，輸入meeting ID才能加入會議。
Zoom Phone卻沒這種麻煩，同一應用內，隨時可升級至視像會議，Zoom Phone只要先致電另一與會者（非Zoom Phone用戶），接通視像會議，與會者亦同時加入，省卻橋接過程。
多種整合方案
即使在話音有管制地區，Zoom Phone無法可編配當地的號碼，亦可透過Bring Your Own Carrier計畫，即先從當地營運商，訂購SIP Trunk服務和DID/DDI，再通過Session Border Control（SBC），以互聯網或私人專線，接到Zoom Phone雲端IP PBX，直接利用Zoom Phone。
Geddes說，即使說企業現時正利用不同品牌IP PBX，亦可通過SBC，接入Zoom Phone的雲端IP PBX。雲端IP PBX令跨國企業管理更方便，毋須逐個國家與營運商訂購服務，一次過採購多地區PSTN，服務列同一單據，展示收費和統計。
雲端功能無限伸延
「雲端IP PBX可持續增加功能，毋須升級軟硬件，加快創新步伐。」雲端視像會議，幾乎每月加入新功能，未來話音服務相信也會如此。
Zoom也推出Zoom Phone Pro計畫，員工毋須個人電話號碼，亦可接入Zoom Phone與PSTN客戶互通。
Zoom Phone有不少應用場景，降低合規的複雜性。金融機構為了合規，涉及交易和客戶服務對話，往往須錄音，以紀錄或日後訓練。客戶服務系統的電話系統整合錄音，成本不低。Zoom Phone錄音卻是現成，跟錄下視像會議一模一樣，沒額外成本。
Geddes表示：Zoom Phone錄音記錄可置於客戶數據中心，或者Zoom雲端上，以配合不同監管要求。「Zoom本港已建數據中心，符合儲存數據主權的要求。」
Geddes表示，Zoom Phone的IP PBX具備連接客戶服務中心（Call Center）的API；可支援Genesys、Five9、Nice inContact、Talkdesk、Twillio等。例如Twillio可按駁Zoom Phone到網上平台；客戶從網上頁致電或發短訊至Zoom Phone上。
類似Talkdesk和Five9，一開始就是以雲服務部署Call Center，基本上必須整合到雲端IP PBX。
Geddes表示，Zoom Phone也可跟CRM系統整合，例如Salesforce.com Service Cloud，管理客戶互動過程。事實上，完全以雲服務部署的Call Center，可快速部署，客服員可在任何地點工作。
Zoom Phone支援跨平台Zoom應用，也支援專業電話設備。
Geddes說，Zoom Phone支援市面上主流SIP電話，類似Yealink和 Polycom。不過， Yealink和 Polycom等SIP電話，須連接PoE交換機取電；也不似街線電話，接線後就使用，停電也可打出打入。不過，對於數碼原生代來說，以流動和通訊軟件，代替固網電話，已經是自然而然。