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企業轉型
一直以來，Office 365都是屬於商業應用，不過實際上早已飛入尋常百姓家。Office 365用於遠程教育，也是不少辦公工具，不過近年加入大量人工智能，工具更易上手。
Office 365變為訂閱服務，可能是近年最成功的企業轉型個案，過去數年，Microsoft大舉投資人工智能（AI），這些功能有助於創作更專業的內容。
Microsoft是全球投入AI研究最大機構，不少功能也可協助用戶更容易使用Office，例如Office的Word就可以利用AI的自然語言處理，幫助用戶撰寫出書稿及文件處理，可更快完成工作。
Microsoft Windows 及設備部門副總裁 Yusuf Mehdi 表示：「最近愈來愈多人進行遙距工作和學習，時刻保持接收最新資訊更形重要。Microsoft宣布一系列免費應用程式及服務， 協助用戶在互聯網、Windows、macOS、iOS 及 Android 裝置上，與家人朋友建立、分享、聯繫以及協作。」
「Microsoft已擁有超過 5 億用戶，正使用免費 Office、Word、Excel、PowerPoint、Skype、 Outlook、OneNote 及 OneDrive 應用程式，可讓用戶共同編輯、進行視像會議、管理及交流等。」
Office 365易名
除了繼續提供免費服務，Microsoft亦宣布4 月 21 日推出Microsoft 365的個人及家庭版本，除了原來Office 365功能，加進更多AI，進軍消費市場。Microsoft 365個人及家庭版又加入兩項功能，未來幾個月內以預覽版形式推出。
全新 Microsoft Family Safety 應用確保家庭在數碼和現實世界的安全。Microsoft Teams讓用戶以同一應用程式管理工作及生活，讓他們與家人朋友保持聯繫。用戶與家人朋友同一個平台上，進行不同互動，包括透過群組對話聯繫、視像會議、共享工作清單上協作、分配任務予指定用戶、整理時間表及分享圖片和視頻等。
不少人在寫作遇到困難，Microsoft利用自然語言處理 AI，打造了Microsoft Editor，可支援超過 20 種語言，能在 Word 和 Outlook.com 使用。用戶亦可透過獨立的 瀏覽器外掛程式在 Microsoft Edge 及 Google Chrome 使用擴展功能。Microsoft 365個人版和家庭版訂閱用戶，可享進階語法檢查和美化文辭等功能，例如 rewrite suggestions 及 additional style critiques，英文寫作更清晰和精準。
PowerPoint 亦加入了Presenter Coach 功能；同樣由 AI 驅動，Presenter Coach 協助訓練發表演講時，改善單一語調問題及演說技巧。新功能會先以免費預覽方式，供所有人試用，其後只供 Microsoft 365 訂閱用戶使用。
人工智能生成簡報
PowerPoint Designer自動根據文字內容，轉換為美觀易懂時間軸，或是自動提供幾種簡報排版，以供選擇，同樣是利用了AI的性能。 Microsoft 365 訂閱用戶可以使用 Getty Images 上 8,000 多張圖片和 175 個循環播放視頻、300 種新字體和 2,800 個新圖示的使用權限，超過 200 款全新高級模板範本，協助用戶創造出吸引力的檔案內容。這項功能推出後大受歡迎，去年Microsoft已宣佈 PowerPoint Designer製作了超過10億張幻燈片。
Outlook可記住重要日子和假期，具備多種安排日程工具，未來可分開公私事，以 Outlook 安排工作和約會：Outlook on the web 新功能在同一個平台上，管理工作及生活上活動；將個人及工作行事曆結合，行程一目了然之餘，亦同時保障私隱。
Microsoft 365 以 Office 為基礎，除了進階桌面 Office 應用程式、1 TB 的 OneDrive 個人雲端儲存空間、60 分鐘可撥打手機和固網的 Skype 通話時間、可攔截惡意軟件或釣魚攻擊的網絡保安等。Microsoft 365 個人版每月6.99 美元，上限6 人家庭，則可以每月 9.99 美元價錢購買 Microsoft 365 家庭版。
目前，訂閱Office 365用戶多達3700萬，今次改變品牌和增加功能，有助吸引更多人訂閱Microsoft產品。加上COVID-19疫情持續，估計有更多人會留在家中工作；Office 365加入增強版Teams，以綁捆形式出售。目前，Teams和Zoom已經是最流行的兩項視像會議工具，此項綁捆有助Microsoft擴大市場。